3月份以來，肥城分公司在省、市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照《實施方案》的總體部署，加強領(lǐng)導(dǎo)、積極行動，精心預(yù)備和布置，開展了形式多樣的作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)教育活動，使全體干部職工都接受了一次全面、系統(tǒng)的作風(fēng)教育，加深了對開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動的熟悉和認識，收到了較好的教育效果。

一、“作風(fēng)建設(shè)年”活動與“請進來，走出去”相結(jié)合

好的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的一項重要內(nèi)容，肥城分公司營業(yè)廳利用客戶辦理業(yè)務(wù)的有利時機，在積極向客戶推介各項增值業(yè)務(wù)的同時征求對公司的意見和建議，將客戶的意見建議整理起來作為分公司工作改進的重要指標(biāo)，在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置意見簿，方便各類客戶提出各種類型的意見建議，全方位地改進工作作風(fēng)。分公司網(wǎng)格經(jīng)理利用外出安裝、維修的時機向用戶征求意見建議，從產(chǎn)品、服務(wù)、行業(yè)等各個方面聽取，促進了活動的開展。

二、“作風(fēng)建設(shè)年”活動與“改革創(chuàng)新攻堅年”相結(jié)合

2018年是公司確立的“改革創(chuàng)新攻堅年”和“作風(fēng)

建設(shè)年”，肥城分公司積極在改革創(chuàng)新上下功夫，創(chuàng)造創(chuàng)新工作方法，實現(xiàn)了2018年工作開門紅，在以后的工作中分公司將加強作風(fēng)建設(shè)，促進每位干部員工都做到清正廉潔，以浩然正氣保障各項業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、“作風(fēng)建設(shè)年”活動與“大走訪大調(diào)研大改進”相結(jié)合

肥城分公司利用掃樓入戶時機開展工作調(diào)研，進一步了解分公司經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r和存在的問題，聚焦重點，創(chuàng)新思維。在走訪中向用戶詢問了對公司的看法和建議，對產(chǎn)品的認識和理解，公司自身有哪些實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的思路、措施及規(guī)劃。分公司定期召開會議，共同商議企業(yè)有哪些具體問題需要地方政府部門協(xié)調(diào)解決，對下一步的高質(zhì)量發(fā)展有何意見和建議。各位干部員工本著實事求是的原則，暢所欲言，建言獻策，促進“作風(fēng)建設(shè)年”活動開展。

四、集體學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)相結(jié)合

自“作風(fēng)建設(shè)年”學(xué)習(xí)教育活動開展以來，肥城分公司按照上級的部署要求，精心部署學(xué)習(xí)教育，迅速掀起了學(xué)習(xí)熱潮。為確保學(xué)習(xí)教育取得實實在在的效果，采取集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)制度，按照配檔表要求組織學(xué)習(xí)，并就學(xué)習(xí)情況進行討論交流，促使學(xué)習(xí)常態(tài)化。這樣活躍了學(xué)習(xí)形式，創(chuàng)新了學(xué)習(xí)方式，有力推動了“作風(fēng)建設(shè)年”學(xué)習(xí)教育向全體黨員干部職工深入推進，營造了良好學(xué)習(xí)氛圍，取得非常好的學(xué)習(xí)效果。

五、“作風(fēng)建設(shè)年”活動與服務(wù)型政府相結(jié)合

要想把工作干好，就得樹立好的工作作風(fēng)。肥城分公司積極與老城街道辦事處對接洽談，多次上門找到街道黨工委書記商討購買公司服務(wù)用之于老城敬老院等公益機構(gòu)，務(wù)實的工作作風(fēng)讓分公司迅速與老城街道民政辦、扶貧辦達成對接，談成了一項業(yè)務(wù)。

六、“作風(fēng)建設(shè)年”活動與個人工作崗位相結(jié)合

“不忘初心，牢記使命”是黨的十九大的關(guān)鍵詞。肥城分公司在職工座談會上同樣向員工們提出了兩個問題，一是中層干部自主選擇留在廣電網(wǎng)絡(luò)的初心是什么？二是年輕員工當(dāng)初選擇來廣電網(wǎng)絡(luò)的初心是什么？兩個問題引起員工們的深刻思索。

“作風(fēng)建設(shè)年”活動與個人結(jié)合的同時，也與崗位相結(jié)合。分公司營業(yè)廳從營業(yè)受理上，大力實施文明窗口服務(wù)，嚴(yán)格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴(yán)守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負責(zé)服務(wù)到底，為客戶提供一流的服務(wù)。網(wǎng)格嚴(yán)格推行入戶規(guī)范化服務(wù)，入戶工作人員必須佩戴工作證件。分公司為入戶員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。技術(shù)部門嚴(yán)抓線路服務(wù)，一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量、降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓，每月定時對城區(qū)、鎮(zhèn)街重要線路進行巡查，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全市因線路故障導(dǎo)致的問題大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。