今年以來，沂南分公司各客服大廳克服硬件資源設(shè)施的不足，利用“宣、導(dǎo)、推”的方式形成視覺、聽覺刺激，觸動(dòng)用戶對新業(yè)務(wù)的了解欲望，開展特性營銷，增值業(yè)務(wù)營銷取得良好成效。

“宣”：采用在顯眼處張貼宣傳海報(bào)，在入口處擺放宣傳單等做法，讓用戶第一時(shí)間了解最新的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及營銷活動(dòng)。將業(yè)務(wù)辦理的重點(diǎn)采用“溫馨小紙條”的方式告知用戶。通過演示區(qū)高標(biāo)清業(yè)務(wù)和互動(dòng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場對比，讓用戶感知“看得見摸得著”的產(chǎn)品。

“導(dǎo)”：在原有一個(gè)“綜合導(dǎo)服”的基礎(chǔ)上加配專職“營銷導(dǎo)服”，負(fù)責(zé)宣傳、推廣、營銷增值業(yè)務(wù)，充分利用用戶排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)宣傳產(chǎn)品。由導(dǎo)服對用戶宣講、演示新業(yè)務(wù)，先行為意向用戶填寫增值業(yè)務(wù)申請表，提高增值業(yè)務(wù)辦理效率。

“推”：業(yè)務(wù)受理過程中，營業(yè)員認(rèn)真查看用戶的基本消費(fèi)信息，關(guān)注用戶的歷史消費(fèi)記錄，針對長期購買增值產(chǎn)品的用戶，主動(dòng)溝通交流，了解用戶本次消費(fèi)的重點(diǎn)需求，向其推介合適的產(chǎn)品套餐，提供臨時(shí)VIP窗口服務(wù)。在滿足用戶原有需求上進(jìn)一步創(chuàng)造需求，在已訂購套餐產(chǎn)品基礎(chǔ)上營銷新產(chǎn)品。