本網(wǎng)訊 為了更好地貼近用戶、服務(wù)用戶，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展，近日，臨朐分公司開(kāi)展了為期三個(gè)月的民情大走訪活動(dòng)，敞開(kāi)大門，深入走訪用戶，密切聯(lián)系用戶，從用戶不滿意的問(wèn)題改起，從用戶滿意的問(wèn)題做起。

　　公司特意為本次活動(dòng)印制了500本民情記錄本，公司員工人手一本，將各營(yíng)業(yè)部所轄片區(qū)按戶數(shù)多少劃分給每一位干部職工。4個(gè)公司部室包靠戶數(shù)較多的城區(qū)營(yíng)業(yè)部，部室主任和營(yíng)業(yè)部主任擔(dān)任組長(zhǎng)，帶頭走訪，公司一周一調(diào)度，要求每名工作人員每天走訪戶數(shù)不低于20戶。

　　各營(yíng)業(yè)部網(wǎng)格化管理員將維修維護(hù)、上門安裝與大走訪緊密結(jié)合，公司部室工作人員則通過(guò)周末時(shí)間走訪和入戶夜訪等形式，逐戶走訪，了解記錄用戶的家庭情況、人均收入、寬帶使用、收看習(xí)慣、消費(fèi)需求等情況，主動(dòng)聽(tīng)取用戶關(guān)于安裝、維修維護(hù)等方面的意見(jiàn)建議，自覺(jué)接受用戶評(píng)議。通過(guò)大走訪活動(dòng)，加強(qiáng)了與用戶之間的溝通交流，及時(shí)傾聽(tīng)了用戶的心聲，有利于更好地開(kāi)展增值業(yè)務(wù)。短短的一周，為用戶解決電視、寬帶問(wèn)題95起，共征求意見(jiàn)建議260多條，發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳單12000余份，解答業(yè)務(wù)咨詢8500人次。