本網訊 根據省、市公司關于《開展“奔跑吧！山東有線客服人”，優(yōu)質服務達標百日創(chuàng)建活動》的活動要求，連日來，龍口分公司先后開展兩次集中培訓，進一步提高公司員工的服務質量，提升山東有線的品牌形象。

　　培訓由公司客服部牽頭，職能部室配合，營業(yè)部全面參與。首先，客服部相關人員根據省公司組織的培訓視頻中的服務規(guī)范進行重點培訓，從制度方面講解了“限時辦結制度”、“客服人員標準話術”、“客戶經理入戶服務規(guī)范”，尤其是客戶經理話術及入門服務規(guī)范方面要尤其注意，要求大家從細節(jié)入手，全面提升服務水平。

　　之后，營業(yè)部主任帶頭，全體客戶經理進行了100%通關測試，并由職能部室負責人擔任評委進行打分，通關成績不合格者進行二次培訓、通關，直至合格為止。

　　通過此次培訓，每位一線的客戶經理都可以比較熟練地掌握服務制度、規(guī)范、標準，積極參加到達標創(chuàng)建活動中。通過后續(xù)抽查，此次活動效果顯著。