本網(wǎng)訊 微山縣地處湖區(qū)，南北狹長300余華里，特殊的湖區(qū)環(huán)境造成群眾居住分散，交通不便，廣電業(yè)務(wù)發(fā)展十分困難。針對這一實際情況，微山分公司對鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站全面推行客戶經(jīng)理制，將數(shù)字電視、寬帶維修維護(hù)，數(shù)字電視、寬帶戶數(shù)凈增，片區(qū)內(nèi)數(shù)字電視續(xù)費(fèi)率三項指標(biāo)打包分包，責(zé)任到人，全面提升服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到廣電業(yè)務(wù)的有效推廣。

　　微山分公司專門成立了考核統(tǒng)計小組，對所有的8個創(chuàng)收部門和23個片區(qū)客戶經(jīng)理在總收入、數(shù)字電視凈增、寬帶凈增、數(shù)字電視續(xù)費(fèi)率、副機(jī)終端銷售、電視機(jī)銷售以及客戶投訴等方面進(jìn)行嚴(yán)格統(tǒng)計考核，一周一統(tǒng)計，一月一排名，一月一考核，對各項指標(biāo)都細(xì)化量化，每項指標(biāo)都排出名次，并注明是否完成當(dāng)月任務(wù)。分公司每月還定期召開當(dāng)月經(jīng)營分析會，會上現(xiàn)場公布所有創(chuàng)收部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理的各項營銷數(shù)據(jù)，推廣好的客戶經(jīng)理的經(jīng)驗，督促落后的客戶經(jīng)理迎頭趕上，形成比學(xué)趕超的氛圍。

　　針對客戶經(jīng)理，微山分公司實行多勞多得、獎罰分明的政策。制定了崗位目標(biāo)，確?？冃Ч芾碡?zé)任到崗、到人，推進(jìn)績效管理常態(tài)化、長效化。根據(jù)每人每月的任務(wù)完成情況進(jìn)行績效考核，按照完成情況進(jìn)行排名?？己诉^程中嚴(yán)格按制度辦事，獎優(yōu)罰劣，工作成績突出的員工給予經(jīng)濟(jì)上的獎勵，落后的員工給予處罰。

　　客戶經(jīng)理制實行以來，從運(yùn)行情況看，客戶經(jīng)理對所包片區(qū)的積極性和責(zé)任心有了質(zhì)的提升，業(yè)務(wù)量有了明顯增加，用戶滿意率不斷提升，到期續(xù)費(fèi)率也有了大幅提高。各項指標(biāo)都有了較明顯的提升，客戶經(jīng)理工作取得初步成效。