本網(wǎng)訊 為提高服務(wù)水平和用戶滿意度，濟寧分公司積極創(chuàng)新思路，全力提升服務(wù)效能，全力打造受理“零推辭”、服務(wù)“零距離”、服務(wù)事項“零差錯”、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”“四零”服務(wù)模式。

　　濟寧分公司對城鄉(xiāng)用戶開展逐一走訪，為用戶帶去最新的業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，并主動幫助家庭困難的用戶，通過“心連心”服務(wù)模式，提高了服務(wù)水平，穩(wěn)定續(xù)費率，提升新業(yè)務(wù)開通率。同時對老弱病殘等弱勢群體實行主動服務(wù)，全程協(xié)助孤寡老人、殘疾人用戶辦理業(yè)務(wù)，做好限時辦結(jié)、回訪、建檔等工作，打造高效、便捷的服務(wù)。進一步細化安裝維修等客服制度，在24小時安裝率上下功夫，確保安裝及時率大幅提升，以快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶。全面推行“一站式”窗口服務(wù)，實行首問負責制、限時辦結(jié)制，考核辦對用戶滿意度定時定期回訪，嚴格獎懲，不斷加大問責力度。

　　“四零”服務(wù)工作機制贏得了用戶的一致好評，有效地提升了廣電網(wǎng)絡(luò)公益形象，進一步拉近了與百姓的距離，促進了各項業(yè)務(wù)開展。