濟(jì)寧分公司客服中心在爭創(chuàng)“青年文明號”過程中，認(rèn)真貫徹團(tuán)市委爭創(chuàng)“青年文明號”的相關(guān)指示精神，以“方便快捷、服務(wù)群企”為出發(fā)點，以倡導(dǎo)工作優(yōu)質(zhì)為核心，大力開展各項文明創(chuàng)建活動，使年輕的隊伍不斷發(fā)展壯大，服務(wù)滿意率不斷攀升，被公司評為先進(jìn)部室，同時也正在為爭創(chuàng)“青年文明號”而努力。

　　為在創(chuàng)建“青年文明號”過程中爭取先進(jìn)，保持優(yōu)秀，力創(chuàng)一流，客服中心召開動員大會，發(fā)布創(chuàng)建號召、通知、方案，在中心設(shè)立活動宣傳展板，張貼“爭創(chuàng)青年文明號”等宣傳標(biāo)語，大力宣傳“青年文明號”，使“青年文明號”工作深入人心，營造了良好的爭創(chuàng)氛圍。

　　完善組織構(gòu)建，帶領(lǐng)團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)“三嚴(yán)三實”重要思想，制定量化考核目標(biāo)，規(guī)范服務(wù)行為，推行文明用語，推廣微笑服務(wù)，班子成員之間團(tuán)結(jié)互助、攜手作戰(zhàn)，全面提高團(tuán)員青年的政治思想素質(zhì)，保證以規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分展示爭創(chuàng)“青年文明號”的中心風(fēng)采，實現(xiàn)“創(chuàng)號”規(guī)范化，塑造良好的形象。

　　結(jié)合“青年文明號”創(chuàng)建活動，中心組織召開省公司倡導(dǎo)的“奔跑吧！山東有線客服人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動會議，深刻剖析創(chuàng)建活動的重要意義，認(rèn)真閱讀學(xué)習(xí)《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》，從客服人員禮儀基本規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)話術(shù)，到呼叫中心服務(wù)規(guī)范，將理論知識與實際工作緊密結(jié)合，為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造服務(wù)品牌。

　　此外，中心還相繼推出了“月月考”、評選“每月一星”、“綜合考核之星”等活動，極大地調(diào)動了青年職工愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的積極性，全面提升了客服人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　一直以來，濟(jì)寧分公司客服中心在創(chuàng)建“青年文明號”活動中，積極踐行活動宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，“用心服務(wù)，全心服務(wù)”，努力把“青年文明號”創(chuàng)建工作推向一個新高度，為擦亮“山東有線”服務(wù)品牌做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。