隨著三網(wǎng)融合的到來，產(chǎn)品同質(zhì)化沖擊，市場競爭加劇，作為縣級廣電網(wǎng)絡(luò)公司，要積極解放思想，從思維方式、服務(wù)理念，到發(fā)展方式、戰(zhàn)略布局，都要努力實現(xiàn)“六個轉(zhuǎn)變”，積極應(yīng)對廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展新常態(tài)。

　　一是實現(xiàn)從“等”到“搶”的轉(zhuǎn)變。廣電網(wǎng)絡(luò)公司是在原有線電視網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上整合而來的，舊的事業(yè)體制和運營理念，影響著廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的發(fā)展。雖說隨著近幾年市場意識的逐步增強，干部員工的思想觀念有所轉(zhuǎn)變，從最初的“坐等”用戶，到主動“爭取”用戶。原來收視選擇的單一性，決定了我們只要去爭取，就必定有收獲。但三網(wǎng)融合后，用戶從收視方式到收視內(nèi)容都有了更多選擇，IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視、手機電視，都能滿足收視需求。所以，真正意義上的拼爭才剛剛開始。我們只有主動適應(yīng)并積極融入這一變化，搶占市場，搶占用戶，才能在三網(wǎng)融合的競爭中搶出一條發(fā)展之路，才能化挑戰(zhàn)為機遇，變被動為主動。

　　二是實現(xiàn)從“賣”到“買”的轉(zhuǎn)變。社會經(jīng)濟學(xué)將市場分為買方市場和賣方市場。原有廣播電視節(jié)目傳輸市場一直是賣方市場，用戶只要看電視，有線電視是不二選擇。隨著技術(shù)、市場的發(fā)展和隨之帶來的營銷方式、資費政策的變化，出現(xiàn)了選擇的多元化。用戶可以根據(jù)自己的年齡、愛好、職業(yè)、文化程度、經(jīng)濟條件、服務(wù)認(rèn)可度等，自主選擇不同電視節(jié)目提供商、不同的收視方式和節(jié)目內(nèi)容。賣方市場也隨著變成買方市場。縣級網(wǎng)絡(luò)公司必須以變應(yīng)變，徹底拋棄原來壟斷行業(yè)的老大思想，緊緊圍繞市場變化和用戶需求，強化市場意識、服務(wù)意識、營銷意識，主動研究市場、開拓市場，用心服務(wù)、全方位服務(wù)，才能留住和吸引更多用戶。

　　三是實現(xiàn)從“上”到“下”的轉(zhuǎn)變。用戶到我們的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，或是家里的有線電視有了故障，撥打電話，客服人員記錄，維護人員處理。即用戶有問題、有需求時我們才響應(yīng)。這是一種高高在上的被動的服務(wù)模式，用戶體會不到“上帝”的感覺。今后，我們的工作需更加主動，變隨叫隨應(yīng)為不叫也應(yīng)，變高高在上為放下身段，下到社區(qū)、街道，下到每家每戶，實行“保姆式”服務(wù)，讓用戶感到我們的服務(wù)隨時隨地都在身邊。要提高宣傳的主動性，要學(xué)會用好宣傳工具，面向服務(wù)受眾，把握宣傳規(guī)律，“皇帝女兒”也要勤吆喝，會吆喝。要增強服務(wù)的貼近性，這既需要提高服務(wù)效率，也需要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。通過面對面溝通、電話信函回訪、開展業(yè)務(wù)回饋、節(jié)日促銷、公益活動等多種方法，主動與用戶聯(lián)絡(luò)感情，溝通情況。用戶的滿足感越強，粘著度就越高。

　　四是實現(xiàn)從“得”到“舍”的轉(zhuǎn)變。過去在發(fā)展業(yè)務(wù)時，更多的是計算公司收入了多少，得到了多少，很少計算傾注了多少，用戶享受了多少實惠，看數(shù)字電視是不是物超所值。作為縣級公司應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，正確處理“得”與“舍”的關(guān)系，欲取先予，讓數(shù)字用戶成為我們的忠誠用戶、終身用戶，讓忠誠用戶成為我們的宣傳員、組織員。為此，首先要讓“利”于用戶，充分用足用活現(xiàn)行資費政策，實現(xiàn)用戶、公司利益的雙贏。其次要讓“力”于用戶，變用戶圍著我們轉(zhuǎn)為我們圍著用戶轉(zhuǎn)，多跑腿、多上門、多幫忙，最大限度地把方便帶給用戶，把麻煩留給自己，讓用戶省心，省力。再次要讓“美”于用戶，讓用戶感到享受廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是一種高品質(zhì)美好生活的標(biāo)志，心里有一種“美”的滿足。

　　五是實現(xiàn)從“線”到“面”的轉(zhuǎn)變。就縣級公司而言，原有的服務(wù)流程大多為營業(yè)人員受理日常業(yè)務(wù)，客服人員接聽報修電話，維護人員負責(zé)安裝維修。各部門、各崗位有著明確的分工，整個服務(wù)體系是線型的。今后不只是營業(yè)員、維護員這些直接與用戶打交道的人員服務(wù)用戶，全員都應(yīng)有做好服務(wù)的責(zé)任心和業(yè)務(wù)技能。改變外勤內(nèi)勤、一線二線、份內(nèi)份外的思維方式和工作定勢，形成人人都是戶管員、宣傳員，人人都是一線人員，用戶需求就是份內(nèi)工作，用戶滿意就是各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍。以用戶需求為中心，全天候、全區(qū)域、全時段、全身心做好服務(wù)。服務(wù)沒有終點，要以天記，以年記，甚至以用戶終生需求的整個過程記錄我們的服務(wù)效率，以我們對用戶服務(wù)的忠誠度，贏得用戶對數(shù)字電視的忠誠度。

　　六是實現(xiàn)從“單”到“全”的轉(zhuǎn)變。員工技能要全，實現(xiàn)由過去單一技能向一專多能的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)懂技術(shù)、熟市場、善服務(wù)的高素質(zhì)復(fù)合型全能員工。服務(wù)方式要全，由注重售前的宣傳、引導(dǎo)，售中的業(yè)務(wù)受理、安裝，向售前、售中、售后服務(wù)并重轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)推廣要全，由針對性的制定季節(jié)性、區(qū)域性、群體性營銷政策，向科學(xué)、系統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)變。將數(shù)字電視和寬帶業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)、城網(wǎng)用戶和農(nóng)網(wǎng)用戶、現(xiàn)有用戶與潛在用戶同時宣傳、同時推廣。業(yè)務(wù)功能要全，實現(xiàn)由過去的單一數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，向市場化、多樣化、個性化的綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?！叭藷o我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我轉(zhuǎn)”，培育新的多元經(jīng)濟增長點。

　　搶抓機遇快發(fā)展，以變應(yīng)變天地寬。在三網(wǎng)融合進程中，我們縣級廣電網(wǎng)絡(luò)公司只要積極應(yīng)對廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展新常態(tài)，正視差距，揚長避短，盡快提高自身實力、活力、競爭力，不斷為公司發(fā)展注入正能量，就能與電信運營商一較高低，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。