本網(wǎng)訊 日前，家住縣城北外環(huán)的王大爺看著郯城分公司維修人員冒著高溫為其檢修電視線(xiàn)路故障，激動(dòng)之情溢于言表?！岸嗵澺俺菑V電網(wǎng)絡(luò)公司維修人員給俺及時(shí)維修電視線(xiàn)路故障，讓俺又準(zhǔn)時(shí)看上了自己喜愛(ài)的電視節(jié)目，真是太感謝了！”。這是近年來(lái)該公司精心打造“山東有線(xiàn)”服務(wù)品牌、推動(dòng)企業(yè)服務(wù)工作上臺(tái)階的一個(gè)縮影。

　　為提高服務(wù)效能，郯城分公司圍繞省公司“改革創(chuàng)新年”的部署要求，不斷加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新工作，組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《山東有線(xiàn)全省客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善客服體系，對(duì)全體客服人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保各項(xiàng)服務(wù)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范貫徹落實(shí)到位。工作中，積極完善服務(wù)，進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，以服務(wù)促發(fā)展。廣泛征求群眾意見(jiàn)，分公司邀請(qǐng)部分用戶(hù)代表召開(kāi)座談會(huì)，就信號(hào)質(zhì)量、網(wǎng)速、服務(wù)質(zhì)量等方面征求意見(jiàn)。針對(duì)用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，逐一進(jìn)行梳理，分別進(jìn)行工作改進(jìn)。搞好現(xiàn)場(chǎng)演示，不定期組織員工深入城區(qū)各小區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)演示高清電視帶來(lái)的視覺(jué)效果，并為客戶(hù)提供辦理、安裝“全業(yè)務(wù)一條龍服務(wù)”，深受用戶(hù)歡迎。同時(shí)，將行風(fēng)評(píng)議情況納入目標(biāo)管理，在營(yíng)業(yè)窗口積極推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)機(jī)制，力爭(zhēng)達(dá)到“四個(gè)零”優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即辦理業(yè)務(wù)“零等待”，服務(wù)受理“零推諉”，服務(wù)態(tài)度“零投訴”，服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”，堅(jiān)決杜絕服務(wù)不文明、不及時(shí)、不到位的現(xiàn)象，贏得了廣大用戶(hù)的交口稱(chēng)贊。