本網(wǎng)訊 “奔跑吧！山東有線客服人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動(dòng)的號(hào)令一經(jīng)發(fā)出，新泰分公司在泰安市公司的安排部署下立即起跑，一場(chǎng)“一切為了用戶(hù)”的戰(zhàn)役迅速展開(kāi)。

　　首先成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動(dòng)》實(shí)施方案，明確了活動(dòng)內(nèi)容、任務(wù)安排及目標(biāo)要求。在具體實(shí)施過(guò)程中，新泰分公司一是通過(guò)視頻會(huì)議、分片區(qū)集中培訓(xùn)、利用例會(huì)、晨會(huì)、碰頭會(huì)等方式組織學(xué)習(xí)，參加學(xué)習(xí)人員達(dá)100多人次，遵循“逢培必考”原則，所有學(xué)習(xí)人員分兩期進(jìn)行考試，對(duì)考試中出現(xiàn)的抄襲雷同卷現(xiàn)象進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)肅了考試紀(jì)律、營(yíng)造了良好學(xué)習(xí)氛圍，對(duì)《山東有線全省客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》里的內(nèi)容有了充分的認(rèn)知。二是建立每周、每月客服通報(bào)制度，通過(guò)客戶(hù)來(lái)電、回訪對(duì)工單響應(yīng)時(shí)限、故障維修時(shí)限、安裝時(shí)限、入戶(hù)服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行監(jiān)督，督促重點(diǎn)服務(wù)指標(biāo)KPI的達(dá)標(biāo)。三是對(duì)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)進(jìn)一步提高，硬件配備齊全，社會(huì)服務(wù)承諾、營(yíng)業(yè)廳工作紀(jì)律上墻公示，并在營(yíng)業(yè)廳顯著位置拉上條幅宣傳活動(dòng)內(nèi)容。四是完善客戶(hù)服務(wù)的監(jiān)督檢查制度，落實(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣機(jī)制。對(duì)工作能力突出，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，得到客戶(hù)贊譽(yù)的員工，評(píng)選為當(dāng)月“服務(wù)之星”；對(duì)不服從管理，服務(wù)效率低，消極怠慢客戶(hù)，影響公司形象的員工進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重的責(zé)令下崗。

　　目前，新泰分公司方便、快捷、舒心的客戶(hù)服務(wù)體系已經(jīng)形成，山東有線客服人全新的精神面貌已逐漸展現(xiàn)。