為更好推動業(yè)績快速增長，提升用戶的滿意度，今年以來，微山分公司結(jié)合工作實際，采取多項有效措施，簡化辦事程序，提升服務(wù)質(zhì)量，為湖區(qū)群眾提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　分公司制定了一整套簡化辦事程序工作流程，施行限時辦結(jié)制度，要求客服營維人員和客戶經(jīng)理做到馬上辦、限時辦。對重大事項不能馬上解決的，要提出具體辦結(jié)時限；對短期內(nèi)無法解決的，告知用戶具體原因，取得用戶理解和支持。在服務(wù)大廳和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電服務(wù)站公開辦事程序、辦事時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)電話，接受群眾監(jiān)督。同時，為了加強效能督查，分公司成立了督查組，不定期開展明查暗訪，重點督查干部職工的服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面工作，并將督查結(jié)果納入個人績效考核和年度先進個人評選考核。