本網(wǎng)訊 今年以來，郯城分公司不斷完善和推進管理、服務、營銷、發(fā)展模式等方面的改革創(chuàng)新工作，將服務置于各項工作的始終，牢牢樹立服務意識，多措并舉提高用戶滿意度。

　　為提高服務水平，該公司為幫助數(shù)字電視和寬帶用戶盡快了解新裝業(yè)務辦理流程，加快業(yè)務辦理速度，積極推行貼心服務，采取“辦前宣傳引導，辦中效率提高，辦后跟蹤回訪”的舉措，將有線電視和寬帶安裝、續(xù)費工作分解到人，定期走訪，以防用戶忘記繳費影響收看使用。對特殊人群和行動不便的老人開辟“綠色通道”并全程協(xié)助，第一時間做好辦理、回訪、建檔工作。進一步細化安裝維修制度，實現(xiàn)限時新裝、限時維修、定時定期回訪。同時，加大問責力度，積極推行“日訪、周報、月結”的服務回訪管理模式，對營業(yè)廳、安裝維護人員的服務質(zhì)量進行全面跟蹤，并詳細登記回訪臺賬，做到日清月結，力爭做到服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質(zhì)量零差錯、服務結果零投訴的“四零”服務標準，為企業(yè)各項業(yè)務開展注入了新的活力。