為使客戶服務(wù)工作不斷規(guī)范化、精細(xì)化，東營(yíng)分公司近期在客戶服務(wù)質(zhì)量工作上狠下功夫，采取了多項(xiàng)措施提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。東營(yíng)分公司客服中心員工自我加壓，在繁忙工作之余，利用休息時(shí)間每周抽出一天開(kāi)展集中學(xué)習(xí)活動(dòng)?？头行脑诓块T主任的帶領(lǐng)下，大家集中學(xué)習(xí)《山東省客戶服務(wù)手冊(cè)》內(nèi)容。在學(xué)習(xí)活動(dòng)期間，大家開(kāi)展熱烈討論，訴說(shuō)在工作中遇到的問(wèn)題和困難，分享在工作中取得的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，通過(guò)溝通交流，緩解了大家沉重的工作心理壓力，同時(shí)，通過(guò)相互對(duì)照，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，員工的工作效率和工作能力得到普遍提高。按照“逢學(xué)必考”的原則，針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容和交流經(jīng)驗(yàn)，定期舉行考試，使員工思想觀念逐步改變，綜合素質(zhì)得到顯著提高。

　　為培養(yǎng)員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合服務(wù)能力，東營(yíng)分公司客服中心要求員工要以“聽(tīng)得見(jiàn)的微笑”和“溫暖就在您身邊”對(duì)待每一位用戶，堅(jiān)持“以用戶為中心”的理念，始終以用戶的需求為第一原則，想用戶所想，急用戶所急。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和宣傳活動(dòng)中，重視客戶體驗(yàn)，在產(chǎn)品的細(xì)致、精致上，在服務(wù)的方便、快捷、精心、舒心上下功夫。做好用戶跟蹤服務(wù)，采用工單及時(shí)回訪、用戶反饋意見(jiàn)的方式，有力提升了用戶滿意度，樹(shù)立了山東有線的服務(wù)品牌。