今年下半年，萊州分公司樹立加快發(fā)展的信心和勇氣，緊緊圍繞完成年度經(jīng)營目標(biāo)這一中心，著力打好“五個戰(zhàn)役”，努力實現(xiàn)“五個突破”，快速推進各項重點工作。截至7月底，新增數(shù)字電視用戶2477戶，高清雙向4488戶，新增寬帶用戶7533戶，總數(shù)達(dá)到23105戶，增值收入實現(xiàn)1163萬元。

　　打好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”，在提升續(xù)費率上實現(xiàn)新突破

　　萊州分公司下半年續(xù)費用戶為128208戶，占全年總數(shù)的70%。公司把提升續(xù)費率作為“一號工程”進行專題部署，制定了《關(guān)于做好下半年續(xù)費工作的意見》，確立了“應(yīng)收盡收，總戶不減”的目標(biāo)。落實了三項保障措施：一是任務(wù)再壓實。實行“三個必須”：即必須做到續(xù)費用戶明細(xì)到村、到用戶，每天調(diào)取到期應(yīng)續(xù)費用戶，按照用戶編碼、姓名、聯(lián)系電話、欠費情況進行明細(xì)，制成表格，實行網(wǎng)格化收費，做到“催費定人員、清繳定時限”；包片經(jīng)理必須天天到一線營業(yè)部調(diào)度、督導(dǎo)，一天一匯報到期戶數(shù)、清繳戶數(shù)及欠費戶數(shù)；營業(yè)部主任必須天天靠在集中清費現(xiàn)場。二是工作超常規(guī)。各營業(yè)部成立續(xù)費工作小組，通過電視提示、電話提醒、上門收費等方式，改變“坐門等客”用戶自然繳費的狀況，并充分發(fā)揮村級代理員作用，入戶催繳，不留死角，最大限度激活“休眠戶”。同時開展棄鍋入網(wǎng)活動，營業(yè)部一萬戶以下的至少清繳辦理10戶，一萬戶以上的辦理20戶。三是督導(dǎo)常態(tài)化。一方面，對欠費用戶催繳情況，客服部定期抽訪，對用戶反映情況與營業(yè)部提供情況不符的給予通報，并對責(zé)任人扣罰當(dāng)月績效。另一方面，營業(yè)部每天召開晨會，保證續(xù)費工作做深做細(xì)做透，每天不落空；公司每周召開一次部分營業(yè)部調(diào)度分析會，總結(jié)經(jīng)驗，制定措施。做到全員參與、眾志成城，努力提升續(xù)費率。7月份續(xù)費工作取得明顯成效，較上月提升0.25個百分點，僅清繳2014年底前的“休眠戶”達(dá)1122戶。

　　打好增值業(yè)務(wù)“百日會戰(zhàn)”，在完成任務(wù)目標(biāo)上實現(xiàn)新突破

　　持續(xù)推進市場營銷“百日會戰(zhàn)”活動，落實四項任務(wù)：一是不間斷宣傳。繼續(xù)濃厚市場氛圍，利用各種媒體多渠道、全方位進行宣傳，以“電視+寬帶”組合套餐為主打產(chǎn)品，叫響“看真高清電視、送12M高速寬帶”口號，逐村逐小區(qū)開展?fàn)I銷活動，做到“逢大集發(fā)單頁，平日進村活動”，提升付費業(yè)務(wù)訂購率和寬帶捆綁率，拉動增值收入的持續(xù)增長。7月份付費收入完成63萬元，累計完成636萬元。二是加強督導(dǎo)考核。實行“一天一匯總通報、一周一調(diào)度總結(jié)”，對各營業(yè)部每天及累計完成收入情況，利用微信群一天一排名，一月一兌現(xiàn)獎懲，鼓勵先進，鞭策后進，增強發(fā)展后勁。目前，“百日會戰(zhàn)”期間增值收入達(dá)到500萬元，中心營業(yè)廳過百萬，超10萬元的營業(yè)部達(dá)到15個，且發(fā)展勢頭越來越好。三是推進高清置換。繼續(xù)抓好高清機頂盒的置換工作，最大限度減少標(biāo)清存量。重點推廣288愛回家、1320套餐，努力提高高清用戶比例，置換用戶付費節(jié)目包訂購率確保達(dá)到80%以上。四是大力發(fā)展廣電寬帶。結(jié)合雙向網(wǎng)改的推進，積極跟進寬帶市場的拓展，在超額完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，年內(nèi)力爭凈增寬帶1萬戶以上，僅7月份新發(fā)展寬帶用戶1215戶。

　　打好新興業(yè)務(wù)“攻堅戰(zhàn)”，在智慧社區(qū)建設(shè)上實現(xiàn)新突破

　　緊緊扭住集團用戶這條主線，以智慧社區(qū)建設(shè)為重點，進一步拓展新的發(fā)展空間。重點開發(fā)數(shù)據(jù)專網(wǎng)、智能家居、智慧商圈、戶外廣告等業(yè)務(wù)，智慧社區(qū)項目在完成試點的基礎(chǔ)上，力爭實現(xiàn)突破性進展。同時，積極跟進土山鎮(zhèn)政府LED信息發(fā)布平臺項目、平里店鎮(zhèn)政府的遠(yuǎn)程考勤項目、驛道鎮(zhèn)政府應(yīng)急廣播平臺建設(shè)項目，努力拓展新興業(yè)務(wù)的增值空間。各項新業(yè)務(wù)正緊鑼密鼓推進，截止到7月底，僅專線業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入73萬元。

　　打好雙向網(wǎng)改“殲滅戰(zhàn)”，在網(wǎng)絡(luò)雙向覆蓋率上實現(xiàn)新突破

　　一是完成雙向化改造。全面完成光纖到戶工程建設(shè)，推進OTN干線傳輸網(wǎng)建設(shè)，爭取年內(nèi)雙向覆蓋率達(dá)到100%，并加快新業(yè)務(wù)的開展。二是加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。年內(nèi)完成91個小區(qū)的改造升級；完成全市光傳輸系統(tǒng)管理平臺建設(shè)；完成全市機房動力及環(huán)境遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)；完成4個營業(yè)部機房的規(guī)范化改造；完成呼叫系統(tǒng)與96123平臺的割接。三是強化技術(shù)培訓(xùn)。一方面，加強施工規(guī)范、光纖熔接、網(wǎng)絡(luò)配置、數(shù)據(jù)網(wǎng)維修等方面培訓(xùn)，下半年培訓(xùn)２次以上；另一方面，學(xué)習(xí)天網(wǎng)工程、智慧社區(qū)、應(yīng)急廣播、網(wǎng)絡(luò)資源管理等知識和技能，為全業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的技術(shù)支撐。

　　打好客戶服務(wù)“百日創(chuàng)建達(dá)標(biāo)戰(zhàn)”，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上實現(xiàn)新突破

　　積極實施《優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動實施方案》，實現(xiàn)重點KPI服務(wù)指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。一是落實考核制度。以《服務(wù)規(guī)范考核細(xì)則》為抓手，全面落實《山東有線客戶服務(wù)手冊》內(nèi)容，全員參與達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動中，共同創(chuàng)建“山東有線”服務(wù)品牌。實行定期巡檢、查糾、通報、督導(dǎo)、考核制度，每月不低于2次巡檢，考核結(jié)果與營業(yè)部績效掛鉤，并形成制度化、常態(tài)化。二是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。配合煙臺市公司呼叫系統(tǒng)平臺整合，加強運維員、營業(yè)員、話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以適應(yīng)新的工作流程和模式，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊，充分發(fā)揮廣電網(wǎng)絡(luò)客服體系的核心競爭力作用。