本網(wǎng)訊 近期，利津分公司積極創(chuàng)新思路，全力提升服務(wù)效能，打造“心連心”服務(wù)模式，提高服務(wù)水平和用戶滿意度。

　　一是逐一走訪，為用戶帶去最新的業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，主動幫助家庭困難的用戶，通過“心連心”服務(wù)模式，提高了服務(wù)水平，穩(wěn)定續(xù)費(fèi)率，提升了新業(yè)務(wù)開通率。二是主動服務(wù)，全程協(xié)助孤寡老人、殘疾人用戶辦理業(yè)務(wù)，做好限時辦結(jié)、回訪、建檔等工作，打造高效、便捷的服務(wù)。三是進(jìn)一步細(xì)化安裝維修等客服制度，在24小時安裝率上下功夫，確保安裝及時率大幅提升，以快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶。四是全面推行“一站式”窗口服務(wù)，實行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制，考核辦聯(lián)合客服部對用戶滿意度定時定期回訪，嚴(yán)格獎懲，不斷加大問責(zé)力度。

　　利津分公司用戶服務(wù)“心連心”、受理“零推辭”、服務(wù)“零距離”、服務(wù)事項“零差錯”、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”的工作機(jī)制，贏得了用戶的一致好評。