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安丘:破解穿纜難題獲用戶點贊

  錦繡華城小區(qū)是安丘的新建小區(qū)之一,隨著新房逐步交付使用,拆遷戶開始陸續(xù)回遷居住,本來是興高采烈住新房的好心情,可家住該小區(qū)19號樓的郝先生卻眉頭緊鎖,開心不起來。郝先生是安丘首批高清用戶,高清暢享館已經(jīng)連續(xù)訂購3年,前些天還專門為自己的父母購買了惠民電視機。前段時間,他從暫住地回遷到19號樓居住,但該樓有線電視信號一直沒有開通, 10多天沒有看有線的他只好辦了地面無線臨時救急,但由于收視效果極差,心急如焚的他四處反映問題,他認(rèn)為自己和有線電視這么多年的“鐵關(guān)系”,要求盡快看有線、看高清的想法非常強烈。

  用戶的正常訴求,為什么沒有及時得到滿足?經(jīng)過深入調(diào)查核實發(fā)現(xiàn),問題還真挺復(fù)雜。原來,19號樓作為眾多拆遷安置樓的一棟,目前僅有5戶居民零散居住。該小區(qū)當(dāng)初線路改造施工時,安丘分公司所有的主線纜都在13號樓西二單元地下儲藏室,如正常情況下,通過儲藏室橋架把主纜引出來,通往19號樓各樓道交接箱,半個工作日就能開通。但偏偏事與愿違,擁有儲藏室的業(yè)主因自己室內(nèi)放有多個運營商線纜占用空間,與小區(qū)物業(yè)一直存在爭議,以種種理由拒不開門,小區(qū)物業(yè)受制于回遷戶的壓力,多次做該儲藏室業(yè)主工作但無濟于事,儲藏室打不開,我們就無法正常走線施工,三方陷入僵持,你找我,我找你,來回“打乒乓球”,都不愿承擔(dān)責(zé)任,線路施工只能一拖再拖,沒有一方贏家。

  公司在多次協(xié)調(diào)三方未果的情況下,本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念,主動實施“曲線救國”施工方案,他們頂著“桑拿天”的酷暑高溫,在工程隊的配合下,從距離19號樓較遠(yuǎn)的27號樓地下車庫交接箱,新拉光纜600多米,然后從地下橋架引出走明線,直到19號主樓道,再從主點往兩邊分,盡管施工環(huán)節(jié)較為繁瑣,但最終還是開通了該樓的信號,而原13號樓儲藏間主纜全部作廢。終于看上了有線的郝先生說:“以后這棟樓住戶想按寬帶,我負(fù)責(zé)給你們聯(lián)系,就選咱們有線的!”并隨即掏出手機,主動加了公司施工員工的微信,把工作的場景拍了下來,用微信發(fā)到朋友圈,點贊評論到:“安丘有線人,好樣的!”


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