本網(wǎng)訊 為了更好地服務(wù)用戶，拉近與用戶的距離，即墨分公司高新區(qū)電視站工作人員時(shí)刻以積極主動(dòng)的心態(tài)去了解用戶需求，從身邊小事、從日常生活點(diǎn)滴做起。

　　每個(gè)村莊都有低保戶，有的是孤寡老人，有的是殘疾人。針對(duì)這類(lèi)活動(dòng)不方便的用戶，我們提供上門(mén)收費(fèi)服務(wù)，把用戶的證件拿齊后復(fù)印好，去村莊維修信號(hào)的時(shí)候把證件交回，為用戶提供了方便。同時(shí)在收費(fèi)高峰期的時(shí)候，客戶經(jīng)理在村莊設(shè)收費(fèi)點(diǎn)，利用村莊喇叭廣播進(jìn)行收費(fèi)，并宣傳各項(xiàng)優(yōu)惠政策。同時(shí)利用電話通知、走訪等“貼心”的服務(wù)模式，為用戶介紹最新的業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，穩(wěn)定續(xù)費(fèi)率，提升了新業(yè)務(wù)開(kāi)通率。通過(guò)一系列“主動(dòng)”服務(wù)，及時(shí)告知用戶新出臺(tái)的優(yōu)惠政策，解決用戶收視過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，打造了高效、便捷的服務(wù)品牌。村莊集市是一個(gè)很好的宣傳契機(jī)，用戶比較集中，廣播站人員會(huì)在集市上搭建宣傳帳篷、懸掛宣傳橫幅等，讓用戶更好地了解我們最新的業(yè)務(wù)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，站內(nèi)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)用戶滿意度定時(shí)定期回訪，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，不斷加大問(wèn)責(zé)力度，很好地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，增強(qiáng)了責(zé)任感。

　　站上工作人員時(shí)刻懷著一顆感恩的心，秉承感恩和忠誠(chéng)的情懷，腳踏實(shí)地地去工作。在自己的崗位上，以最低的成本、最高的效率、最好的質(zhì)量把本職工作做到最出色。