本網(wǎng)訊 近期，費(fèi)縣分公司積極創(chuàng)新思路，全力提升服務(wù)效能，多措并舉提高服務(wù)水平。

　　一是把數(shù)字電視和寬帶保用戶(hù)任務(wù)分解到每一位員工身上，無(wú)論用戶(hù)業(yè)務(wù)是否到期，都逐一走訪(fǎng)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定續(xù)費(fèi)率。二是主動(dòng)服務(wù)，對(duì)聽(tīng)力、視力不便的老人全程協(xié)助，做好限時(shí)辦結(jié)、回訪(fǎng)、建檔等工作，打造高效、便捷的服務(wù)方式；三是進(jìn)一步細(xì)化數(shù)字電視、寬帶安裝維修等客服制度，實(shí)行新裝數(shù)字電視24小時(shí)完成制、4小時(shí)限時(shí)維修制、定時(shí)定期回訪(fǎng)制，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶(hù)支持；四是全面推行“一站式”窗口服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)特別緊急事項(xiàng)和重大建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)辟“綠色通道”，對(duì)公司各部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)站進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，加大問(wèn)責(zé)力度，開(kāi)展服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴的“四零”服務(wù)活動(dòng)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。