本網(wǎng)訊 “其他營銷小組在追趕，即使面對高溫，也得快馬加鞭完成用戶發(fā)展任務！”市區(qū)分公司社區(qū)營銷小組組長李昆說。連日來，持續(xù)高溫沒有影響各社區(qū)營銷小組業(yè)務推廣的動力和奮勇爭先的激情，社區(qū)營銷小組的業(yè)務量節(jié)節(jié)攀升，屢創(chuàng)單日總收入新高。7月30日，開發(fā)區(qū)營銷張文華組在富貴園小區(qū)當天置換和新辦理高清機頂盒12臺，銷售惠民電視機7臺，發(fā)展寬帶包4年寬帶2戶，安裝雙向互動7戶，全業(yè)務推廣齊開花。

　　烈日炎炎，社區(qū)營銷人員經(jīng)受著重重“烤”驗。入戶安裝時很多樓房沒有電梯，社區(qū)營銷人員只能抱著惠民電視機、回收的老舊大電視一級一級地上下臺階，工裝打濕了……但大家的服務絲毫不打折扣，周到的服務也讓用戶感動不已。

　　勸拆置換服務工作也頂著高溫持續(xù)進行。賓館的接收設備大多隱藏在樓頂上，只有爬上頂樓觀察才能明確目標。近40度的高溫下頂樓的炙烤可想而知，市區(qū)分公司社區(qū)營銷劉玉峰小組近日在老城區(qū)一賓館查獲了一頂直徑1米半的非法衛(wèi)星接收設施，勸說賓館安裝了30余臺機頂盒；一足療中心拆下小鍋，42個房間全部換上了高清機頂盒。

　　與社區(qū)營銷、勸拆置換同步火熱進行的還有市公司后勤人員的志愿服務活動。自7月27日起，市公司后勤人員每周一至周五上午，分組包片到山海天旅游度假區(qū)針對民俗旅游賓館開展志愿服務活動。頭頂海邊的驕陽，志愿者們按照《山海天旅游度假村賓館用戶明細表》挨家挨戶地走訪，一方面將近幾天山海天數(shù)字整轉后遺留的收視問題予以現(xiàn)場解決或報修，另一方面向賓館經(jīng)營戶推介針對住戶需求打造的精品劇場包。貼心的服務舒緩了用戶的負面情緒，量身定制的套餐也被一些用戶所接受。

　　高溫襲來，片區(qū)客戶經(jīng)理身上的擔子也更重了。高溫環(huán)境下信號電平低，用戶收看電視易出現(xiàn)馬賽克；同時居民用電量增大，導致有線傳輸設備電壓不穩(wěn)，用戶收看電視信號不穩(wěn)定，使報修量陡增三分之一。每位客戶經(jīng)理處理完當天的工單，一般已經(jīng)晚上7、8點鐘了。持續(xù)的高溫造成持續(xù)高強度的維修維護工作，但沒有一位客戶經(jīng)理扔下手中的工作準時下班回家休息，因為“用戶反映看不上電視，就得去修，這是我們責無旁貸的工作！”他們說。

　　“工程施工任務重，我們不計條件、不講價錢都得干！”工程技術部經(jīng)理孫彥全說，工程技術部采取了多項措施應對高溫天氣。施工隊錯開高溫時段工作，保持較好的工作狀態(tài)，早6點開工，晚7點開工，搶抓工程進度?！岸嗪人滢较阏龤馑?！”成為對施工人員的“硬”要求，防止高溫中暑。

　　夏季傳輸線路安全專項檢查的開展，發(fā)現(xiàn)并及時排除了安全隱患數(shù)十起，較好地保障了線路的安全傳輸。但近期因交通事故引起的線路故障較多，而省公司對區(qū)域性故障處理時限有著明確要求，工程技術部靈活分工，確保第一時間恢復信號。

　　面對夏季天氣炎熱、雷雨等災害性天氣多，設備自身散熱、部分機房通風散熱條件不良的局面，運行維護部提前排查隱患，防患于未然。對各分公司機房接地情況進行測試，不合格的進行整改；對機房空調進行維護保養(yǎng)；加大巡查力度密度，確保設備安全平穩(wěn)運行，為公司各項業(yè)務運營夯實安全基礎。

　　為戰(zhàn)高溫做好后勤保障，市公司采購了綠豆、風油精等防暑降溫用品，統(tǒng)一發(fā)放到每一名員工手中。日照分公司總經(jīng)理親赴社區(qū)營銷現(xiàn)場慰問一線員工，叮囑大家注意防暑降溫。

　　在高溫“烤”驗下，日照分公司全員奮戰(zhàn)，斗志昂揚，堅毅頑強，齊頭并進，業(yè)績不斷攀升。以“提升用戶服務”為中心，提高整體服務技能和水平，推動客戶滿意度的全面提升。真誠服務贏得了用戶對廣電網(wǎng)絡品牌、業(yè)務的認可，也讓用戶在情感上對日照有線產(chǎn)生了共鳴。很多用戶在家中主動為服務人員遞上一杯冰水、一個冰鎮(zhèn)的水果，還有的用戶幫營銷小組撐帳篷，點點滴滴，都在日照有線人的心底留下一抹綠蔭。