青州分公司強(qiáng)化客戶服務(wù)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面開(kāi)展。

　　城區(qū)運(yùn)維中心以經(jīng)營(yíng)任務(wù)為中心，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，服務(wù)舉措不斷推陳出新。維修人員統(tǒng)一形象、掛牌上崗，制訂《維修人員形象要求》、《上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等服務(wù)承諾，并向社會(huì)公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會(huì)監(jiān)督，用良好的服務(wù)樹(shù)立廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)品牌，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

　　客戶服務(wù)中心進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，精益求精做好客服工作。一是調(diào)整呼叫班次，加強(qiáng)值班力量，話務(wù)接通率有效提高；二是對(duì)用戶的故障申告嚴(yán)格執(zhí)行“一站式”服務(wù)和首問(wèn)責(zé)任制，為用戶提供便捷的業(yè)務(wù)受理和投訴渠道，并及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系溝通，有效改善服務(wù)質(zhì)量；三是定期組織話務(wù)員進(jìn)行模擬緊急突發(fā)事件演練，使每位話務(wù)員熟練掌握預(yù)案流程的各個(gè)環(huán)節(jié)和處理措施，不斷提高操作技能，呼叫中心整體服務(wù)水平全面提升。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，制訂了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施規(guī)定》、《服務(wù)承諾制暫行規(guī)定》、《限時(shí)結(jié)辦制暫行規(guī)定》等一系列服務(wù)制度和措施，從收費(fèi)、安裝、維護(hù)等方面規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)承諾的落實(shí)、具體時(shí)限及違規(guī)處理等作出了具體規(guī)定，堅(jiān)持以制度規(guī)范服務(wù)，以服務(wù)爭(zhēng)取用戶、占領(lǐng)市場(chǎng)、促進(jìn)發(fā)展，確保全年各項(xiàng)目標(biāo)的完成。