欧洲grand老妇人bbw,推油少妇久久99久久99久久,精品人伦一区二区三电影,亚洲成在人线aⅴ免费毛片

信息公開(kāi)

濟(jì)寧:以整合促管理 基層服務(wù)水平大提升

  由于村莊分散、管護(hù)人員偏少等原因,鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站尤其是整合后的原“小片網(wǎng)”一直存在管理松散、服務(wù)不到位等諸多問(wèn)題,一度成為濟(jì)寧分公司客服工作的“重災(zāi)區(qū)”,用戶對(duì)此意見(jiàn)很大,也在一定程度上影響和制約了有線電視的發(fā)展。為徹底解決這一問(wèn)題,濟(jì)寧分公司大膽創(chuàng)新,采取“化零為整”的思維模式,以壯士斷腕的力度對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站進(jìn)行了整合精簡(jiǎn),打破了過(guò)去“一鎮(zhèn)一站”的傳統(tǒng)模式和存在多年的管理難、服務(wù)差、用戶發(fā)展緩慢的僵局,將鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站納入了正規(guī)化、規(guī)范化的管理渠道,服務(wù)水平大幅提升。

  整合前,每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個(gè)服務(wù)站,每個(gè)服務(wù)站只有1—2名工作人員,每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都包含幾十個(gè)村莊,工作人員身兼數(shù)職,負(fù)責(zé)該鎮(zhèn)所有村的用戶發(fā)展、線路維護(hù)、收費(fèi)等多項(xiàng)工作,工作質(zhì)量和工作效率受到嚴(yán)重影響。濟(jì)寧分公司多次召集各縣級(jí)分公司經(jīng)理會(huì)議研究解決辦法,并深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查研究,征求用戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作人員對(duì)這項(xiàng)問(wèn)題的看法和建議。在此基礎(chǔ)上,出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站管理工作的意見(jiàn)》,制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站整合精簡(jiǎn)方案。綜合考慮村莊的地理分布、生活習(xí)慣等因素將鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站進(jìn)行整合,2—3個(gè)合并成1個(gè)。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的管理區(qū)域進(jìn)行重新劃分,縣城駐地及附近的服務(wù)站劃歸縣公司客服部管理。為強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的力量,站長(zhǎng)由中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗,工作人員實(shí)行雙向選擇。競(jìng)爭(zhēng)上崗堅(jiān)持公開(kāi)公平公正和優(yōu)中選優(yōu)的原則,對(duì)報(bào)名人員的政治素質(zhì)、思想品質(zhì)、工作能力等因素綜合考量,組建了一支責(zé)任心強(qiáng)、工作扎實(shí)的強(qiáng)有力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理隊(duì)伍。精簡(jiǎn)整合后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站,配備了工作用車(chē),財(cái)務(wù)實(shí)行收支兩條線管理,統(tǒng)一貫徹市縣公司的各項(xiàng)管理制度和管理辦法,統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí),統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),并從營(yíng)業(yè)收入、服務(wù)質(zhì)量、入戶率、續(xù)費(fèi)率等方面統(tǒng)一納入各縣公司集中考核。為檢驗(yàn)整合工作的成果,濟(jì)寧分公司還成立了由綜合部、財(cái)務(wù)部、工程部和客服部主要負(fù)責(zé)同志組成的督導(dǎo)小組,定期對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站執(zhí)行各項(xiàng)制度情況進(jìn)行督導(dǎo)調(diào)度,并將督導(dǎo)結(jié)果進(jìn)行分析、通報(bào)。內(nèi)部管理有了根本改善,工作人員的責(zé)任心積極性明顯提高,鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站的人力、物力、財(cái)力得以集中發(fā)揮作用,工作效率明顯提升。

  工欲善其事,必先利其器。營(yíng)業(yè)廳是公司的外在形象,是固定的宣傳陣地,整合的同時(shí),濟(jì)寧分公司加大了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和改造力度,按照省公司的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了改造升級(jí),優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。理順各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站機(jī)房管理,將鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所有機(jī)房的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)工作全部收歸所屬縣公司管理,對(duì)借用個(gè)人的房產(chǎn)作為機(jī)房使用的現(xiàn)象進(jìn)行了限期清理。為擺脫鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站在自建桿路方面受制于人的局面,濟(jì)寧分公司還投入資金啟動(dòng)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自建桿路建設(shè),這項(xiàng)工作預(yù)計(jì)今年年底全部完成。這些舉措的實(shí)施,夯實(shí)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站發(fā)展的基礎(chǔ)。

  針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站長(zhǎng)期形成的服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)態(tài)度冷淡、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高等現(xiàn)象,濟(jì)寧分公司多次召集所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)站站長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干召開(kāi)座談會(huì),向他們傳達(dá)服務(wù)理念,培養(yǎng)服務(wù)意識(shí);聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)技巧的培訓(xùn),提升服務(wù)用戶的水平和技能;從細(xì)節(jié)著手,進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)規(guī)范,加大獎(jiǎng)懲力度。出臺(tái)了一系列鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施,對(duì)按時(shí)辦結(jié)、服務(wù)滿意率、投訴等關(guān)鍵指標(biāo)的直接責(zé)任人和相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。將服務(wù)指標(biāo)納入個(gè)人績(jī)效考核成績(jī),從績(jī)效工資中抽出一定比例作為服務(wù)滿意績(jī)效工資,任何原因產(chǎn)生的服務(wù)投訴或與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵,都會(huì)受到嚴(yán)厲懲罰;層層落實(shí)責(zé)任制,對(duì)個(gè)別服務(wù)質(zhì)量低下,長(zhǎng)期無(wú)視用戶感受的鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站負(fù)責(zé)人和直接當(dāng)事人,給予調(diào)整崗位或撤職處理。

  整合工作的開(kāi)展,理順了基層服務(wù)站的管理,增強(qiáng)了工作執(zhí)行力,促進(jìn)了客戶服務(wù)水平的提高和企業(yè)形象的提升。截至目前,汶上分公司、微山分公司的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站整合工作已經(jīng)完成,汶上分公司由原來(lái)的14個(gè)整合成現(xiàn)在的5個(gè),微山分公司由原來(lái)的15個(gè)整合為現(xiàn)在的7個(gè),其他縣級(jí)分公司的整合工作也正在有條不紊進(jìn)行。


    • 中國(guó)廣電營(yíng)業(yè)廳小程序

    聯(lián)系客服

  • 中國(guó)廣電客服熱線:10099 、 96123