本網(wǎng)訊 面對(duì)新興媒介裂變式發(fā)展、用戶(hù)的選擇日益多元化的大背景下，廣電網(wǎng)絡(luò)如何實(shí)現(xiàn)保戶(hù)增戶(hù)，進(jìn)而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地？郯城分公司強(qiáng)化全員用戶(hù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以真情實(shí)意感動(dòng)用戶(hù)。

　　為進(jìn)一步提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，郯城分公司積極采取有效措施，加大工作力度。一是強(qiáng)化全員用戶(hù)意識(shí)。工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)要生存要發(fā)展要贏得未來(lái)，必須把發(fā)展用戶(hù)、占有用戶(hù)、集聚用戶(hù)作為根本抓手，貫穿于決策管理的全過(guò)程。工作中，堅(jiān)持以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，以用戶(hù)關(guān)切為第一信號(hào)，以用戶(hù)滿(mǎn)意為第一標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。公司結(jié)合形勢(shì)教育、市場(chǎng)意識(shí)教育、發(fā)展意識(shí)教育，持續(xù)強(qiáng)化“用戶(hù)至上”的理念，讓“用戶(hù)是我們的衣食父母”觀念融入血液，滲入骨髓。在日常工作中，要求全體員工突出用戶(hù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，積累技能，錘煉本領(lǐng)，把服務(wù)用戶(hù)的工作做到“家”、做到廣大用戶(hù)的心坎上。二是不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下，只有以“用戶(hù)”為核心，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，才能促進(jìn)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。為此，公司在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線(xiàn)電視站員工中開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，進(jìn)而考核用戶(hù)走訪率、用戶(hù)知曉率、維修及時(shí)率、問(wèn)題辦結(jié)率等，督促全體員工始終以用戶(hù)為中心開(kāi)展工作。在中心營(yíng)業(yè)廳、郯西路營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展錯(cuò)時(shí)服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳提前一小時(shí)開(kāi)門(mén)，延時(shí)一小時(shí)關(guān)門(mén)，消解“上班族”用戶(hù)“我上班你開(kāi)門(mén)，我下班你關(guān)門(mén)”的抱怨。三是帶著感情做用戶(hù)服務(wù)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研、決策過(guò)程中都本著“以用戶(hù)為中心”的情懷決策事情，知道用戶(hù)想什么、盼什么，帶著感情和責(zé)任進(jìn)行決策。在公司領(lǐng)導(dǎo)的感召下，全體員工帶著感情做工作，平時(shí)心里裝著用戶(hù)，凡事想著用戶(hù)，拉近與用戶(hù)的距離，增進(jìn)與用戶(hù)的感情，進(jìn)一步擦亮了“山東有線(xiàn)”服務(wù)品牌，提高了廣電網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。