本網(wǎng)訊 6月30日，萊陽市山前店鎮(zhèn)后店村維客超市門口人聲鼎沸，鞭炮齊鳴，萊陽廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)代辦處的標(biāo)識牌掛在了超市門口最顯眼的位置，標(biāo)志著后店村廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)代辦處正式開業(yè)運(yùn)營。這是萊陽市有了廣電業(yè)務(wù)代辦資格的第238個村莊。村民董建華高興得說：“以往村民辦理有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)，都要跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部去，一是路遠(yuǎn)，二是不熟悉業(yè)務(wù)流程，來回跑好幾趟,費(fèi)心費(fèi)力,還浪費(fèi)時間，現(xiàn)在廣電在村里有了代辦員，想辦業(yè)務(wù)只要說一聲在家等著就行，保準(zhǔn)什么都給你辦得妥妥帖帖，真是方便又省心?！?/p>

　　鑒于當(dāng)前廣電網(wǎng)絡(luò)受到網(wǎng)絡(luò)視頻、手機(jī)視頻、OTT等新興媒體的強(qiáng)烈沖擊，有線電視用戶流失嚴(yán)重。為鞏固和發(fā)展農(nóng)村用戶，全面提升農(nóng)村市場占有率和滲透率, 煙臺分公司積極探索農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展新思路，在充分調(diào)研和科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，出臺了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)代理管理規(guī)范》，擬在全市6568個行政村中全面推行村級代理制,暢通服務(wù)群眾“最后一公里”，徹底解決農(nóng)村營銷力量不足、用戶保有壓力大、新增發(fā)展難的問題。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理的職責(zé)，一是業(yè)務(wù)宣傳。充分發(fā)揮代理員在轄區(qū)內(nèi)的人脈關(guān)系，在所轄區(qū)域內(nèi)宣傳和發(fā)展有線電視基本業(yè)務(wù)。二是費(fèi)用收繳。在所轄區(qū)域內(nèi)催繳有線電視基本收視費(fèi)和增值業(yè)務(wù)費(fèi)。三是售后服務(wù)。對轄區(qū)內(nèi)廣電用戶做好售后維系服務(wù)，收集用戶意見和建議。四是協(xié)助監(jiān)督。對轄區(qū)內(nèi)私拉亂接有線電視線路、違法安裝衛(wèi)星電視地面接收設(shè)施等情況進(jìn)行監(jiān)督。

　　為保證“山東有線”的品牌和口碑，公司對鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理人員實(shí)行嚴(yán)格選撥，一般找村干部、老黨員、退伍軍人、電工、商店店主，他們有威信、有資本、有技術(shù)、有店面，以利開展業(yè)務(wù)。這些人素質(zhì)較高，是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，也是發(fā)家致富的帶頭人，一言一行有著示范帶頭作用。農(nóng)村商店，與農(nóng)戶有著廣泛的聯(lián)系,也是群眾信息傳播的集散地。農(nóng)村干部、老黨員、退伍軍人、電工，是村里為群眾辦實(shí)事的實(shí)施者，有一定的威信和號召力。把這些群體作為業(yè)務(wù)代理人，既方便了群眾，又彌補(bǔ)了基層營業(yè)力量的不足?？h級分公司要對代理人員進(jìn)行上崗前業(yè)務(wù)和營銷技巧的培訓(xùn)。代理人員通過培訓(xùn)合格后，才能與各分公司簽訂《業(yè)務(wù)代理協(xié)議》。

　　目前，各縣市區(qū)分公司按照煙臺市公司的統(tǒng)一要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)代理活動迅速開展起來。萊陽、海陽、萊州、棲霞等七、八個分公司開展得尤為突出。萊陽分公司提前謀劃、認(rèn)真部署，將村級代理建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來抓，各營業(yè)部主任深入一線調(diào)研，在村莊商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立代辦處，選拔代辦員。截至目前，萊陽已有238個村莊有了廣電業(yè)務(wù)代辦員，安裝了“萊陽廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)代理處”的標(biāo)識，占萊陽農(nóng)村總數(shù)量的40%，現(xiàn)已辦理廣電業(yè)務(wù)180余筆。萊陽分公司計劃在12月底前，全部完成村級業(yè)務(wù)代理工作。

　　萊州分公司廣泛征求基層干部的意見，召開了中層干部動員大會，決定在全市25個營業(yè)部同時推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)代理工作。他們本著寧缺毋濫的原則，選拔素質(zhì)高、品質(zhì)好、人脈廣的村民來做代辦員。目前已印制好了4000余份代理協(xié)議，現(xiàn)已與300個村的代辦員簽定了業(yè)務(wù)代理協(xié)議。今年底，全面完成1018個自然村的業(yè)務(wù)代理工作。

　　海陽分公司有17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，732個自然村。到目前為止，已有360個村有了廣電業(yè)務(wù)代辦員，并與公司簽訂了代理協(xié)議，覆蓋率達(dá)50%。

　　棲霞分公司在亭口、寨里、大莊頭等營業(yè)部駐地發(fā)展商業(yè)代辦點(diǎn)，每個代辦點(diǎn)都掛牌營業(yè)。目前已經(jīng)在712個村設(shè)立了代辦員，占全市的74.47%。為確保公司的各項(xiàng)政策得到及時普及，并在活動中立見成效，他們還制定了職工定期走訪代辦員和代辦點(diǎn)、定期組織開展活動制度。在今年的續(xù)費(fèi)和寬帶等各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展中，棲霞分公司充分發(fā)揮了代辦點(diǎn)和代辦員的作用，使廣電的政策走進(jìn)千家萬戶，用戶及時繳納有線電視費(fèi)，一些村在代辦員的協(xié)助下續(xù)費(fèi)率達(dá)到了98%。洛湯地村村民朱玉海雙腿殘疾，出門極不方便，代辦員朱民多次登門噓寒問暖，為他辦妥了356套餐，幫他解決實(shí)際問題。朱玉海感激的逢人就說：“我是個殘疾人，出個門難死了，去年就因?yàn)椴荒芗皶r續(xù)費(fèi)耽誤了看電視。現(xiàn)在好了，村里有了朱民代辦員，我只要一個電話，他就來了，不光是代辦廣電業(yè)務(wù)，就連買米、買藥這些事他都幫我代辦了，是廣電人幫了我的大忙。”

　　據(jù)悉，煙臺分公司對煙臺市6568個行政村的村級代理工作正全面展開，將于今年12月30日前完成80%；2016年3月30日前實(shí)現(xiàn)農(nóng)村代理的全覆蓋。