本網(wǎng)訊 近日，東營(yíng)分公司率先在全省實(shí)現(xiàn)通過(guò)客服96123平臺(tái)提取派發(fā)營(yíng)業(yè)廳安裝工單，該舉措有助于減少工作流程，提高維修安裝時(shí)效，切實(shí)達(dá)到提高用戶滿意度的目標(biāo)。

　　在實(shí)行96123平臺(tái)工單派發(fā)前，新安裝客戶的工單都是由客戶自己撥打客服電話報(bào)修，或者客戶經(jīng)理每天早上到營(yíng)業(yè)廳人工取單，降低了服務(wù)時(shí)效，增加了人工成本，有時(shí)會(huì)因?yàn)楣芜z漏，造成安裝延期，引起客戶投訴，不利于服務(wù)形象的提升。在這種情況下，東營(yíng)分公司在省公司協(xié)助下對(duì)96123客服平臺(tái)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，增加了營(yíng)業(yè)廳工單提取派發(fā)功能，借助于東營(yíng)分公司一線營(yíng)維人員手中手機(jī)APP客服終端，可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)提取，即時(shí)派單，不會(huì)出現(xiàn)延期安裝，方便管理人員隨時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)廳當(dāng)天業(yè)務(wù)辦理情況，同時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

　　96123客服平臺(tái)的完善標(biāo)志著東營(yíng)分公司客服水平又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。