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微山:多措并舉提升服務質(zhì)量
2015-08-13 11:37
作者:翟欣
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核心提示:
本網(wǎng)訊 為不斷提升山東有線優(yōu)質(zhì)服務水平,微山分公司始終堅持用心服務,積極踐行“全力打造山東有線優(yōu)質(zhì)溫馨服務”的服務承諾。 近日,分公司再次強調(diào)堅持全心全意為用戶服務的宗旨意識,把服務要求上墻入心,時刻提醒員工將用心服務內(nèi)化于心、外化于行。分公司要求片區(qū)客戶經(jīng)理每月需對轄區(qū)內(nèi)用戶進行上門回訪,重點了解高清、互動、寬帶等新業(yè)務的使用情況,及時解決用戶問題,認真收集并反饋用戶意見建議。為保障信號傳輸質(zhì)量,客戶經(jīng)理還需對片區(qū)內(nèi)線路進行巡查,發(fā)現(xiàn)隱患立即消除,減少線路故障發(fā)生率。
分公司要求員工自覺踐行用
本網(wǎng)訊 為不斷提升山東有線優(yōu)質(zhì)服務水平,微山分公司始終堅持用心服務,積極踐行“全力打造山東有線優(yōu)質(zhì)溫馨服務”的服務承諾。 近日,分公司再次強調(diào)堅持全心全意為用戶服務的宗旨意識,把服務要求上墻入心,時刻提醒員工將用心服務內(nèi)化于心、外化于行。分公司要求片區(qū)客戶經(jīng)理每月需對轄區(qū)內(nèi)用戶進行上門回訪,重點了解高清、互動、寬帶等新業(yè)務的使用情況,及時解決用戶問題,認真收集并反饋用戶意見建議。為保障信號傳輸質(zhì)量,客戶經(jīng)理還需對片區(qū)內(nèi)線路進行巡查,發(fā)現(xiàn)隱患立即消除,減少線路故障發(fā)生率。
分公司要求員工自覺踐行用心服務承諾,將服務要求細化,納入每月績效考核,并將考核結(jié)果與年終評先評優(yōu)相掛鉤,提升員工主動服務的熱情,形成人人用心服務的良好工作氛圍。