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沂南:多舉措喚醒“休眠”用戶

  本網(wǎng)訊 8月2日,沂南分公司市場(chǎng)部全體工作人員,放棄周末休息時(shí)間,進(jìn)入“休眠用戶”集中區(qū)域小區(qū),開展形式多樣的上門促銷活動(dòng),最大程度地降低用戶流失。

  目前,全縣城區(qū)到期未續(xù)費(fèi)的數(shù)字電視用戶高達(dá)數(shù)千戶,通過前期電話回訪以及片區(qū)維修人員摸底,沂南分公司制定了提高續(xù)費(fèi)率實(shí)施方案。分公司市場(chǎng)部通過政策宣傳、上門收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)故障維修,免費(fèi)為用戶維修機(jī)頂盒等多種方式,千方百計(jì)提高續(xù)費(fèi)率。

  活動(dòng)受到小區(qū)用戶的普遍歡迎,當(dāng)天接待各類業(yè)務(wù)咨詢80余人次,許多用戶不僅辦理了續(xù)費(fèi)手續(xù),還購買了付費(fèi)節(jié)目。目前,分公司正在整理、研究此次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和用戶反映的問題,以便在分公司推廣,全力提高用戶續(xù)費(fèi)率。


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