本網(wǎng)訊 “在廣電營業(yè)廳辦理廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)不僅能體驗到高清互動帶來的視覺效果，還能享受到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓人感到親切感”日前在郯城廣電營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)的城區(qū)客戶小張高興地說。今年以來，郯城分公司按照省、市工作部署，認(rèn)真開展對外窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，著力打造靚麗窗口形象。

　　為牢固樹立廣電網(wǎng)絡(luò)的良好形象，今年以來，郯城分公司在對中心營業(yè)廳改造升級的基礎(chǔ)上，努力打造員工對外服務(wù)新形象，要求營業(yè)廳人員在日常服務(wù)中堅持做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，所有工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，始終堅持“微笑服務(wù)”行為規(guī)范，讓前來辦理業(yè)務(wù)的用戶“少跑一次路，少等一分鐘”。全體員工樹立“在崗一分鐘，負(fù)責(zé)六十秒”的陽光服務(wù)理念，認(rèn)真、耐心、細(xì)致地干工作，不斷創(chuàng)新和完善工作方法，在工作上實現(xiàn)精細(xì)化、準(zhǔn)確化。為進(jìn)一步提高工作效能，實行首問負(fù)責(zé)制，做到全程導(dǎo)購、限時辦理及辦事程序公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，努力提高用戶滿意度。在前不久舉行的“全市廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)客服人員禮儀比賽”中，郯城分公司參賽員工以過硬的綜合素質(zhì)和良好的外貌形象贏得好評，位列全市廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)第一名，員工張亞君獲最佳服務(wù)禮儀獎。