今年以來，東平分公司繼續(xù)按照省公司“溫馨服務(wù)進(jìn)萬家”活動部署要求，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鄭重承諾：在日常工作中，凡出現(xiàn)服務(wù)不到位，作風(fēng)不實，吃拿卡要等方面和問題，一經(jīng)反映，堅決查處和整改。并向社會公開服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴、監(jiān)督電話，采取多種形式，為用戶提供便捷服務(wù)，收到良好成效。

　　公司高度重視群眾意見，尤其在城鄉(xiāng)數(shù)字電視轉(zhuǎn)換全面完成后，進(jìn)一步牢固樹立“用戶至上”的服務(wù)觀念，積極改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。針對用戶反映的問題，從規(guī)范員工行為，完善規(guī)章制度，提高維護(hù)質(zhì)量等方面入手，著力提高服務(wù)水平。想方設(shè)法幫助用戶解決“急、難、愁”問題。提高工作效率，對用戶報修咨詢電話認(rèn)真記錄，耐心解釋，及時處理,無一遺漏。今年夏季維護(hù)人員早出晚歸，頂高溫、冒酷暑，用一個多月時間城區(qū)對接光纜到樓，入戶光纜按區(qū)域和行業(yè)要求布放到位，使城區(qū)線路更加規(guī)范有序。為方便用戶，對新開小區(qū)及老小區(qū)，實行設(shè)點(diǎn)上門、電話回訪等服務(wù)手段，極大的方便了群眾，同時，用戶續(xù)費(fèi)率、增值業(yè)務(wù)等都有較大幅度提高。這種以用戶為重的做法得到了群眾的認(rèn)可，受到了社會的一致好評。