今年以來，東平分公司結合自身實際，加大了培訓力度，組織開展了豐富多彩的培訓活動。通過培訓，提高了全體干部員工的素質和業(yè)務水平，增強了企業(yè)的核心競爭力。

　　一是開展了客戶服務學習培訓活動?？蛻舴杖藛T是面對用戶最直接、反映窗口形象最有效、提升服務品牌最關鍵的一環(huán)。為了使學習活動有效開展，制定了學習方案，采取了靈活多樣的學習方式，主要學習了《山東有線全省客戶服務手冊》，圍繞如何繼續(xù)加強服務創(chuàng)新和提高整體服務標準展開了討論，重點針對形象規(guī)范、儀容規(guī)范、著裝規(guī)范、禮儀規(guī)范及服務規(guī)范五個方面進行培訓。培訓從最基本的坐姿、站姿、行走以及手勢、工裝穿戴、待人接物等基本常識開始，示范標準動作和話術應用。同時，開展了現(xiàn)場情景模擬演練，接著，培訓師和客戶服務人員就有關問題展開了面對面交流。通過此次學習，進一步提升了公司員工的服務意識和服務技能，調動了公司員工的積極性，促進了員工以飽滿的精神狀態(tài)服務于廣大用戶。

　　二是舉辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站員工業(yè)務培訓班。為進一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站人員的專業(yè)水平和業(yè)務能力，增強企業(yè)的核心競爭力。分公司組織內訓隊員分別在彭集街道、大羊鎮(zhèn)、舊縣鄉(xiāng)、對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站人員開展了為期三天的市場營銷業(yè)務培訓。培訓內容主要包括廣電產品介紹和增值產品實戰(zhàn)營銷兩大部分。對目前在售的廣電產品—高清暢享館、全家福套餐、同步課堂、快樂學堂、華數點播、廣電寬帶、等產品做了系統(tǒng)到位的產品介紹；在增值產品實戰(zhàn)營銷環(huán)節(jié)，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的特點，深入淺出地對各種產品的營銷方法進行了講解，同時給大家展示了在開展增值業(yè)務的心得體會和技能技巧。通過大量的營銷案例和數據提升把成功的案例分享給了在場的每位同志。使鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站員工們的業(yè)務水平和服務水平得到了進一步提高，為全力保障農村數字電視續(xù)費率和增值業(yè)務的發(fā)展奠定了基礎。

　　三是開展了心靈之旅培訓教育活動。為激發(fā)大家干事創(chuàng)業(yè)、奮勇向前的工作激情，分公司在慶祝中國共產黨成立94周年之際，組織全體黨員干部到公民道德教育館參觀學習。展廳內，文字、圖片、影像、實物資料等展現(xiàn)了現(xiàn)實生活中一個個道德模范的風采。“只要還能站著,就要站上講臺” ，身患癌癥,尚未痊愈堅持重回課堂的東平高級中學教師李曙光;先后伺候丈夫的爺爺、奶奶、姑奶奶、公婆5位老人,丈夫因車禍失去雙腿,她28年精心照顧從無怨言的王炳蘭；成為東平眼角膜捐獻第一人的商老莊鄉(xiāng)大安山村民王麗,……分公司黨員干部認真觀看，悉心領會，被道德模范一個個的感人故事所感染和啟發(fā)。大家紛紛表示，要以道德模范為榜樣，加強自身修養(yǎng)，把“敬業(yè)”作為人生的立足點，把“奉獻”作為人生的價值追求，在工作中時刻起到先鋒模范作用。

　　四是開展了企業(yè)文化知識培訓活動。為了推進公司企業(yè)文化建設，提升職工企業(yè)文化知識理論水平，分公司舉辦了企業(yè)文化知識培訓。培訓課上重新學習了《山東廣電網絡集團文化建設公約》，重點圍繞如何推進企業(yè)創(chuàng)新文化，引領企業(yè)科學發(fā)展進行了學習探討，通過學習探討使廣大干部員工認識到了企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要地位，創(chuàng)新精神集中反映了員工的開拓進取的精神風貌和勇于變革、敢為人先的價值追求。培訓要求干部員工要有樹立爭創(chuàng)一流企業(yè)的創(chuàng)新意識，自強不息的工作作風，堅忍不拔、攻堅克難的精神品質，營造敢想敢干、敢為人先的良好氛圍，建立想干事、能干事、干成事的創(chuàng)新機制，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，建設創(chuàng)新型企業(yè)。同時，公司還開展了企業(yè)文化理念集中展播，企業(yè)故事、企業(yè)歌曲、企業(yè)模范等征集活動，舉行了“守紀律講規(guī)矩強黨性作表率”演講比賽，展示了分公司員工們的風采，彰顯了廣電網絡人的蓬勃朝氣與昂揚銳氣的正能量。