本網(wǎng)訊 8月27日，菏澤分公司組織召開了客戶服務“金點子”交流培訓會，各縣區(qū)分公司客服骨干及市分公司呼叫中心人員共50人參加培訓交流。

　　會議首先學習了青島、濱州等市分公司在“奔跑吧！山東有線客服人”優(yōu)質(zhì)服務達標百日創(chuàng)建活動中的服務舉措和亮點。全體參會人員非常珍惜這次難得的集中學習交流的機會，大家都仔細聽，認真記，有的還將所講內(nèi)容拍照整理。表示會后一定要認真領(lǐng)會，好好消化，融會貫通，結(jié)合實際充分運用到工作中去。

　　下午1：30，各縣區(qū)分公司代表就客戶服務管理、用戶保有服務策略、服務營銷一體化等方面的經(jīng)驗做法進行交流分享。牡丹區(qū)、開發(fā)區(qū)分公司暢談了8小時外路演，流動服務車現(xiàn)場營業(yè)；對年齡較大用戶電話回訪，尋問服務需求，主動提供上門服務等方法。單縣分公司就晴彩123及百村萬戶活動經(jīng)驗和大家做了交流分享。其他縣區(qū)分公司也相繼發(fā)言。討論分享中，參會人員對服務工作中存在的問題及下一步服務管理方式、方向進行了深入探討。

　　這次交流培訓集中學習了兄弟分公司的先進經(jīng)驗和做法，交流分享了各縣區(qū)分公司客戶服務管理方面的主要做法和亮點，普遍反映，收獲很大。