本網(wǎng)訊 近日，萊蕪分公司對新聘客戶經(jīng)理進行安排、分配，5名客戶經(jīng)理正式上崗，客戶經(jīng)理隊伍得到充實。

　　對于新聘的客戶經(jīng)理，萊蕪分公司要求：一要統(tǒng)一思想，提高認識，學(xué)習(xí)、遵守《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》，增強服務(wù)意識，提高綜合服務(wù)水平。二要堅持標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范作業(yè)，建立健全客戶經(jīng)理服務(wù)活動考評體系、獎懲體系和監(jiān)督體系，嚴格落實目標(biāo)管理責(zé)任機制，分片包干，對每項工作實行全過程的監(jiān)督管理。三要完善服務(wù)，樹立品牌，要迅速進入角色，利用所學(xué)知識，付諸實踐，有針對性地開展特色服務(wù)，讓廣大有線電視用戶真正感受到山東有線客戶經(jīng)理帶來的方便、快捷、高效、人性化的服務(wù)，努力成為社會認可的“放心經(jīng)理”，成為用戶贊揚的“滿意經(jīng)理”，積極營造內(nèi)外部和諧環(huán)境。

　　據(jù)了解，萊蕪分公司根據(jù)實際，在遵循《客戶經(jīng)理考核管理辦法（試行）》的基礎(chǔ)上，前期已對客戶經(jīng)理工作職能進行了完善、細化和明確，以強化催費、安裝、維修、咨詢、業(yè)務(wù)受理等綜合服務(wù)，專門成立了分公司客戶經(jīng)理工作機構(gòu)，著力確保市區(qū)各責(zé)任片區(qū)的用戶服務(wù)工作在質(zhì)量、效率、知名度和滿意度上有新的提升。