9月3日，紀(jì)念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年大閱兵在北京天安門廣場舉行。為了保障廣大用戶在家坐享高清閱兵式收視體驗，見證我大國雄風(fēng)，濟(jì)寧分公司客戶服務(wù)中心精細(xì)管理、周密安排，制定各項措施，確保96123客服熱線順暢運(yùn)行，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

　　一是制定了假日期間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。明確人員責(zé)任，落實相關(guān)工作任務(wù)，做到措施得當(dāng)，分工合理，確保假日期間熱線順暢運(yùn)行。

　　二是對坐席人員開展了急訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)技能及服務(wù)意識，提高坐席人員的政治敏銳性，保證坐席人員能夠圓滿地處理服務(wù)工作中遇到的問題。

　　三是加強(qiáng)假日期間值班力量，客服中心實行全員到崗制，加大坐席人數(shù)，減少用戶排隊量；維修人員時刻待命，隨時出動，認(rèn)真做好數(shù)字電視的維修、安裝等服務(wù)工作，保證向全市廣大有線電視客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。