本網(wǎng)訊 東平分公司結(jié)合自身實(shí)際，加大培訓(xùn)力度，組織開展豐富多彩的培訓(xùn)活動(dòng)，有效提高了員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　進(jìn)行客戶服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)?？蛻舴?wù)人員是面對(duì)用戶最直接、反映窗口形象最有效、提升服務(wù)品牌最關(guān)鍵的一環(huán)。為了使學(xué)習(xí)活動(dòng)有效開展，東平分公司制定了學(xué)習(xí)方案，采取靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，通過學(xué)習(xí)《山東有線全省客戶服務(wù)手冊(cè)》，圍繞如何繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新和提高整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展開討論，重點(diǎn)針對(duì)形象規(guī)范、儀容規(guī)范、著裝規(guī)范、禮儀規(guī)范及服務(wù)規(guī)范五個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)從最基本的坐姿、站姿、行走以及手勢(shì)、工裝穿戴、待人接物等基本常識(shí)開始，示范標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和話術(shù)應(yīng)用。同時(shí)，開展現(xiàn)場(chǎng)情景模擬演練，培訓(xùn)師和客服人員就演練過程中遇到的問題進(jìn)行面對(duì)面交流。通過此次學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了公司員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，促使員工以飽滿的精神狀態(tài)服務(wù)于廣大用戶。

　　舉辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。為進(jìn)一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站人員的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，分公司組織內(nèi)訓(xùn)隊(duì)員分別在彭集街道、大羊鎮(zhèn)、舊縣鄉(xiāng)等對(duì)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站人員開展了為期三天的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括廣電產(chǎn)品介紹和增值產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷兩大部分。對(duì)目前在售的廣電產(chǎn)品，包括高清暢享館、全家福套餐、同步課堂、快樂學(xué)堂、華數(shù)點(diǎn)播、廣電寬帶等做了系統(tǒng)到位的產(chǎn)品介紹；在增值產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的特點(diǎn)，深入淺出地對(duì)各種產(chǎn)品的營(yíng)銷方法進(jìn)行講解，同時(shí)給大家展示了在開展增值業(yè)務(wù)時(shí)的心得體會(huì)和技能技巧。通過大量的營(yíng)銷案例和數(shù)據(jù)提升，把成功的案例分享給在場(chǎng)的每位同志，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站員工們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高，為全力保障農(nóng)村數(shù)字電視續(xù)費(fèi)率和增值業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　開展心靈之旅培訓(xùn)教育活動(dòng)。為激發(fā)大家干事創(chuàng)業(yè)、奮勇向前的工作激情，東平分公司在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立94周年之際，組織全體黨員干部到公民道德教育館參觀學(xué)習(xí)。展廳內(nèi)，文字、圖片、影像、實(shí)物資料等展現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)生活中一個(gè)個(gè)道德模范的風(fēng)采?！爸灰€能站著，就要站上講臺(tái)”，身患癌癥,尚未痊愈便堅(jiān)持重回課堂的東平高級(jí)中學(xué)教師李曙光；丈夫因車禍?zhǔn)ルp腿，她28年精心照顧從無怨言，先后伺候丈夫的爺爺、奶奶、姑奶奶、公婆5位老人的王炳蘭；東平眼角膜捐獻(xiàn)第一人，商老莊鄉(xiāng)大安山村民王麗……分公司黨員干部認(rèn)真觀看，悉心領(lǐng)會(huì)，被一個(gè)個(gè)道德模范的感人事跡所感染和啟發(fā)。大家紛紛表示，要以道德模范為榜樣，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，在工作中時(shí)刻起到先鋒模范作用，把“敬業(yè)”作為人生的立足點(diǎn)，把“奉獻(xiàn)”作為人生的價(jià)值追求。

　　開展企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)。為了推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)，提升職工企業(yè)文化知識(shí)理論水平，分公司舉辦了企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)課上重新學(xué)習(xí)了《山東廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)文化建設(shè)公約》，重點(diǎn)圍繞“如何推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新文化、引領(lǐng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展”進(jìn)行學(xué)習(xí)探討，通過學(xué)習(xí)探討使廣大干部員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要地位，創(chuàng)新精神集中反映了員工們開拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌和勇于變革、敢為人先的價(jià)值追求。培訓(xùn)要求干部員工要樹立爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)，自強(qiáng)不息的工作作風(fēng)，堅(jiān)韌不拔、攻堅(jiān)克難的精神品質(zhì)，營(yíng)造敢想敢干、敢為人先的良好氛圍，建立想干事、能干事、干成事的創(chuàng)新機(jī)制，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)。同時(shí)，公司還開展了企業(yè)文化理念集中展播，企業(yè)故事、企業(yè)歌曲、企業(yè)模范等征集活動(dòng)，舉行“守紀(jì)律、講規(guī)矩、強(qiáng)黨性、作表率”演講比賽，充分展示了分公司員工們的風(fēng)采，彰顯了廣電網(wǎng)絡(luò)人的蓬勃朝氣與昂揚(yáng)銳氣的正能量。