臨清分公司深入貫徹落實《聊城分公司優(yōu)質服務達標百日創(chuàng)建活動實施方案》的各項標準要求，加大制度宣傳，組織客服人員培訓，加強督導檢查，公司客服人員的服務水平水平有了較大提高。

　　自優(yōu)質服務達標百日創(chuàng)建活動開展以來，臨清分公司主要做了以下幾方面工作。一是制度宣傳入人心。公司嚴格按照《山東有線全省客戶服務手冊》相關規(guī)定執(zhí)行，全面落實《社會服務承諾》、《限時辦結制度》、《服務項目公示制度》、《全省客戶服務通報制度》等客服制度，不斷加強客服人員制度培訓，讓每一位客服人員都熟知每一項制度規(guī)定，讓每一項制度規(guī)定都根深于每一位客服人員的內心，使其真正從思想的高度認識到服務的重要意義。在嚴格執(zhí)行公司各項客服制度的同時，公司市場部還在服務大廳增設了便民措施和意見箱，讓《社會服務承諾》制度及服務標準上墻，以便時時提醒客服人員要嚴格自律、真誠服務。二是客服培訓提高水平。百日創(chuàng)建活動期間，公司共舉辦了兩期培訓班，培訓內容主要有《山東有線全省客戶服務手冊》、服務禮儀、服務規(guī)范等。公司采用知識培訓與服務實踐相結合的方式對客服人員進行培訓指導，使其在課堂上學到的知識應用到服務實踐中，同時在服務實踐中發(fā)現(xiàn)自身的不足、總結經驗教訓，真正使公司的各項制度標準內化其心，外顯其行，做到知行合一。此外，公司經理利用一周多時間，每天下午4點到營業(yè)廳進行現(xiàn)場指導，現(xiàn)場觀摩每位客服人員服務態(tài)度、禮儀、話術、技巧、業(yè)務等情況，待下班后對其逐一進行點評、指導，督促矯正客服人員在服務實踐過程中產生的各種問題，以提高其客服實踐水平。三是督導檢查保質量。為加強本次活動的組織領導和活動實施過程中的督導檢查，公司成立以公司經理為組長，綜合部、市場部、運維部主要負責人為成員的督導考核組。督導考核組嚴格按照公司各項服務標準制度，分批次對每一位客服人員的服務規(guī)范落實情況進行了全面地評估考核，考核結果作為推先評優(yōu)的參考。督導考核組成員經常深入一線，隨時掌握客服人員的服務情況，并及時做出監(jiān)督指導。

　　通過開展優(yōu)質服務達標百日創(chuàng)建活動，公司各項服務指標均達到各項客服制度的標準要求?？头藛T服務質量有了很大提高，完成了從制度約束到自覺行動的質的轉變。同時，公司的其他業(yè)務也得到了有效地促進和提升。