本網(wǎng)訊 汶上分公司以“改革創(chuàng)新年”活動(dòng)為抓手，不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系。結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，規(guī)范化、精細(xì)化的做好客戶(hù)服務(wù)工作。

　　為方便用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，公司于年初成立了“有線(xiàn)電視便民服務(wù)地推平臺(tái)”，積極做好上門(mén)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)了讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能辦理業(yè)務(wù)。公司要求營(yíng)業(yè)人員始終以熱情、周到、耐心、細(xì)致的態(tài)度對(duì)待每一位用戶(hù)，及時(shí)周到地為廣大用戶(hù)提供故障受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)。公司下轄城、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）山東有線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行以服務(wù)、銷(xiāo)售為主導(dǎo)的“一站式”服務(wù)，減少用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，讓用戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)，舒心體驗(yàn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為做好用戶(hù)跟蹤服務(wù)工作，公司通過(guò)電話(huà)、短信、微信等多種渠道，及時(shí)為用戶(hù)提供最新的I+系列全業(yè)務(wù)電視套餐優(yōu)惠政策。同時(shí)，公司還安排人員，劃分區(qū)域定期上門(mén)回訪(fǎng)，重點(diǎn)了解用戶(hù)對(duì)高清、互動(dòng)、寬帶業(yè)務(wù)的使用情況，認(rèn)真收集、整理用戶(hù)意見(jiàn)建議，結(jié)合實(shí)際予以改進(jìn)，進(jìn)一步完善服務(wù)體系建設(shè)。此外，公司還細(xì)化安裝維修等客戶(hù)服務(wù)制度，要求維修人員要責(zé)任夯實(shí)到人，將維修工作落到實(shí)處，發(fā)現(xiàn)隱患立即消除，減少了故障發(fā)生率，縮短了維護(hù)檢修時(shí)限， 提高了維護(hù)檢修工作效率。