本網(wǎng)訊 為擴(kuò)大山東有線服務(wù)社會(huì)監(jiān)督面，更廣泛、更充分地傾聽社會(huì)各界對(duì)服務(wù)的意見和建議，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。10月10日，在首屆用戶節(jié)開幕式上，對(duì)10位濟(jì)南分公司的用戶頒發(fā)“社會(huì)監(jiān)督員”聘書，正式成為公司第一批持證上崗的社會(huì)監(jiān)督人員。

　　此次聘任的10名“社會(huì)監(jiān)督員”分別來自各個(gè)層次，具有較強(qiáng)的代表性和豐富的優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督管理經(jīng)驗(yàn)。在社會(huì)各界有一定威信，具有一定范圍的代表性，建言獻(xiàn)策能力強(qiáng)，對(duì)廣電行業(yè)有相關(guān)了解。在他們的監(jiān)督下，能夠進(jìn)一步促進(jìn)公司積極關(guān)注民生、反映民意，及時(shí)了解廣大客戶對(duì)服務(wù)的需求，進(jìn)而全面提升服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)悉，公司計(jì)劃每年都組織召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，聽取監(jiān)督員的意見和建議。同時(shí)，建立定期聯(lián)系社會(huì)監(jiān)督員制度，及時(shí)通報(bào)相關(guān)工作情況，聽取意見和建議，遇有重大工作事項(xiàng)時(shí)，及時(shí)以電話、書函等形式，向社會(huì)監(jiān)督員通報(bào)情況。借助外部監(jiān)督力量，督促自身服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)和提升。

　　建立服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，主動(dòng)將公司客戶服務(wù)工作置于社會(huì)監(jiān)督之下，是山東有線濟(jì)南分公司提升客戶服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度的一項(xiàng)長期和有價(jià)值舉措，也是其建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分。社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員能夠在公司與客戶之間起到溝通橋梁的作用，迅速、準(zhǔn)確地將客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量方面的改進(jìn)信息傳遞到公司，幫助公司不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使客戶服務(wù)水平在新起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)更大跨越。