為了提高窗口服務質量，打造群眾滿意窗口，提升用戶滿意度。河口區(qū)分公司始終堅持以人為本的發(fā)展理念，將服務和營銷兩項主要職能貫穿于營業(yè)廳工作的始終。 一是堅持做到服務設施標準化，業(yè)務受理區(qū)標識明顯；業(yè)務辦理一目了然；二是實行承諾服務，公開服務項目、受理程序、服務時限、收費標準、投訴電話、服務監(jiān)督等，自覺接受用戶服務監(jiān)督；三是規(guī)范服務行為，營業(yè)廳人員著裝整潔，使用文明用語，耐心解答用戶咨詢，并在繳費高峰期延長營業(yè)時間，方便用戶辦理業(yè)務，努力做到窗口服務“零缺陷”，樹立了分公司的良好形象。
