本網(wǎng)訊 日前，齊河分公司打造的精簡版“信息化隊伍”在回應(yīng)客戶咨詢方面起到了立竿見影的效果，有效拉近了公司與客戶的心理距離和情感親進(jìn)度。

　　齊河分公司充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立“齊河廣電網(wǎng)絡(luò)公司”微信群，及時播報信息動態(tài)。各個崗位的員工尤其是一線工程技術(shù)員的工作動態(tài)及時呈現(xiàn)，讓大家感知崗位建功的階段性成果直播。

　　近期，齊河縣境內(nèi)“齊南”路進(jìn)行改造，涉及焦廟、胡官屯、趙官、馬集等四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線線桿的遷移。遷移期間，造成眾多用戶收視信號的中斷。以往遇到類似情況，往往客服人員不能及時了解前方施工一線的具體情況，給予客戶的回復(fù)也模棱兩可，造成不必要的誤會。這次齊河分公司建立的微信群發(fā)揮了四兩撥千斤的作用。施工人員方便時發(fā)布工作進(jìn)度，言簡意賅，有時還配有手機拍照和短小視頻，多角度關(guān)注。光纜信號的中斷、困難的環(huán)節(jié)的攻堅、緊張施工的進(jìn)度和信號的恢復(fù)都能階段性在線呈現(xiàn)。體現(xiàn)在客服方面，身處后方的工作人員就能如在現(xiàn)場，做到有問必答，并基本預(yù)測出信號的恢復(fù)時間，這樣有效的優(yōu)化了公司與客戶溝通的順暢與和諧，提升了工作水平，促進(jìn)了各項工作的高效化開展。