隨著電視和寬帶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，到營業(yè)廳續(xù)費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)的客戶越來越多，為規(guī)范營業(yè)員營業(yè)素質(zhì)，提升廣電形象，廣饒分公司各營業(yè)廳嚴(yán)格遵守“四個(gè)統(tǒng)一”規(guī)章制度，提高為民服務(wù)辦事效率。

　　統(tǒng)一思想。各營業(yè)廳要把為民服務(wù)放到第一位，提高思想認(rèn)識(shí)，客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，不管是咨詢還是業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁臉難看、不耐煩等不文明現(xiàn)象的出現(xiàn)，要文明用語，禮貌待客，賓至如歸。

　　統(tǒng)一著裝。為提升廣電形象，給客戶留下良好的第一印象，廣饒分公司要求各營業(yè)廳營業(yè)員上班期間一律著工裝，帶頭花，不準(zhǔn)穿奇裝異服，打扮怪異，讓客戶一進(jìn)門要有眼前一亮的感覺。

　　統(tǒng)一話術(shù)。廣饒分公司利用每天晨會(huì)期間，由晨會(huì)主持帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)話語話術(shù)，從進(jìn)門“你好”到出門“請(qǐng)慢走”，不管客戶辦不辦業(yè)務(wù)，都要做到話語話術(shù)到位，嚴(yán)禁“不搭理”和冷言冷語現(xiàn)象的發(fā)生。

　　統(tǒng)一時(shí)間。統(tǒng)一縣營業(yè)廳和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站營業(yè)廳營業(yè)時(shí)間，明文下達(dá)各營業(yè)廳正常營業(yè)時(shí)間要比單位規(guī)定下班時(shí)間晚一個(gè)小時(shí)，如果到下班時(shí)間還有客戶在辦理業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁催促，直至所有客戶辦理完業(yè)務(wù)為止才可以離開。