青州分公司以開展“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)為契機(jī)，在為用戶解決實(shí)事、難事上下功夫見實(shí)效，深得好評。

　　青州分公司結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)，立足自身實(shí)際，采取多項(xiàng)措施抓好落實(shí)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)的要義、目標(biāo)和要求；二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員以實(shí)際行動(dòng)帶頭自查自糾，并以績效管理考核辦法為抓手，努力提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高用戶滿意度；三是以實(shí)際行動(dòng)為用戶提供快捷、方便的服務(wù)。深入小區(qū)設(shè)立流動(dòng)營業(yè)廳，使用戶就近了解并辦理高清寬帶等各項(xiàng)廣電業(yè)務(wù)；四是對用戶的咨詢實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，無論是否屬于自己的職責(zé)范圍，首問人都要負(fù)責(zé)到底，給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，分公司深入社區(qū)、村組，入戶開展走訪活動(dòng)，收集意見和建議，實(shí)地解決農(nóng)村用戶看電視、用寬帶難的問題。同時(shí)，推出清單式服務(wù)，把服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、所需資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限、承辦人、聯(lián)系電話和服務(wù)承諾等內(nèi)容列成詳細(xì)清單，提供給辦事用戶閱覽，讓用戶對所辦事項(xiàng)一目了然，少跑路、少花錢，節(jié)省時(shí)間，提高辦事效率和工作效能。