臨近年末，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，棲霞公司圍繞年度任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行再動(dòng)員、再部署、再安排，在全公司上下喊響“振奮精神、團(tuán)結(jié)一心、一鼓作氣、沖刺全年目標(biāo)”的口號，組織全體員工以只爭朝夕的精神，大干快上，力爭提前超額完成市公司下達(dá)的年度經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)。

　　一是查漏補(bǔ)缺補(bǔ)齊短板。對照市公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，結(jié)合棲霞分公司公司年初設(shè)立的活動(dòng)目標(biāo)，要求各部門、各營業(yè)部查找自身弱點(diǎn)和不足，從薄弱環(huán)節(jié)入手，從自身完成全年目標(biāo)任務(wù)的差距和缺口入手，把查漏補(bǔ)缺、迎頭趕上作為年末的工作重點(diǎn)，瞄準(zhǔn)差距，加大措施，掌控進(jìn)度，狠抓落實(shí)，咬定目標(biāo)不放松，緊抓任務(wù)不動(dòng)搖，發(fā)揚(yáng)只爭朝夕和不怕疲勞連續(xù)作戰(zhàn)的精神，立足崗位實(shí)際，積極投入到年末沖刺中，確保每個(gè)員工都能完成或超額完成自己的目標(biāo)任務(wù)。

　　二是深入開展好“戶戶通”活動(dòng)。 目前棲霞分公司續(xù)費(fèi)率為86.42%，離市公司下達(dá)的90.02%的續(xù)費(fèi)率任務(wù)，還有一定距離，為提高續(xù)費(fèi)率，更好更多地發(fā)展新增數(shù)字電視用戶，從今年9月份起，該公司就在未整轉(zhuǎn)用戶和未續(xù)費(fèi)用戶中開展有線數(shù)字電視“戶戶通”活動(dòng)。通過推行階梯套餐，采取低價(jià)策略，擠走網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，斷掉小鍋蓋，擴(kuò)大有線數(shù)字電視用戶，全面普及有線數(shù)字電視。目前，該項(xiàng)工作開局良好，僅一個(gè)月，新增用戶達(dá)到了1000多戶，續(xù)費(fèi)用戶達(dá)300戶，下步工作中，該公司將把“戶戶通”活動(dòng)作為“二次整轉(zhuǎn)”來抓，逐村推進(jìn)，將階梯套餐政策宣傳到每家每戶，力爭模擬用戶、小鍋蓋用戶和地面數(shù)字電視用戶發(fā)展成為有線電視用戶，進(jìn)一步提升有線用戶市場占有率和滲透率。

　　三是繼續(xù)做好現(xiàn)場營銷活動(dòng)。棲霞是果業(yè)大市，目前正值蘋果下樹時(shí)間，針對當(dāng)前農(nóng)忙季節(jié)，棲霞分公司將以“清晨傍晚進(jìn)村入戶”的形式靈活安排現(xiàn)場營銷時(shí)間，利用早上5:00-8:00，晚上5:30-8:30兩個(gè)時(shí)間段，組織各部室和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部營銷人員分組進(jìn)駐各小區(qū)、農(nóng)村，以抓催繳續(xù)費(fèi)為主，做好數(shù)字機(jī)頂盒、寬帶新增等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，保持公司各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)又好又快的發(fā)展。

　　四是夯實(shí)責(zé)任，加大考核力度。公司領(lǐng)導(dǎo)班子將靠前指揮，深入一線，與各鎮(zhèn)街營業(yè)部共同研究發(fā)展問題，并幫助、督導(dǎo)各營業(yè)部將目標(biāo)任務(wù)逐級分解到日、到人、到用戶，倒排任務(wù)，倒計(jì)時(shí)間，加強(qiáng)督促檢查，并定期在微信工作群、QQ群上進(jìn)行通報(bào)。除日?？己隧?xiàng)目外，對1-9月各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合占比后進(jìn)的營業(yè)部在10-12月份的成績進(jìn)行單獨(dú)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲；對續(xù)費(fèi)率后三位的營業(yè)部降低績效系數(shù)，使員工增強(qiáng)“主人翁”意識，盡心盡力、盡職盡責(zé)，迅速掀起80天沖刺攻堅(jiān)的熱潮，確保提前完成全年經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)。

　　五是強(qiáng)化客戶服務(wù)。棲霞分公司將按照客服工作新要求，按照從嚴(yán)要求、從難著手、從全考慮、從細(xì)落實(shí)的思路，不斷創(chuàng)新客服工作思路、方法，充分發(fā)揮以營業(yè)廳為客服主陣地的“大服務(wù)”作用，延長服務(wù)時(shí)間，實(shí)施引導(dǎo)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，加大對片區(qū)客戶經(jīng)理管理，努力向服務(wù)要效益，加速?zèng)_刺全年目標(biāo)，確保完成煙臺市公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。