近年來，郯城分公司在抓好經(jīng)營管理工作的同時，堅持“以行風(fēng)促服務(wù)、以服務(wù)促發(fā)展”的理念，通過強(qiáng)化責(zé)任、突出規(guī)范、優(yōu)化服務(wù)、行風(fēng)監(jiān)督等舉措，著力提升公司行風(fēng)建設(shè)，為廣大用戶提供溫馨的服務(wù)，推動企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

　　為推動企業(yè)加快發(fā)展步伐，郯城分公司始終把行風(fēng)建設(shè)作為“一把手”工程來抓，每年與各部、站負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書。通過制定完善工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，確保行風(fēng)建設(shè)工作常態(tài)化管理。同時將行風(fēng)評議情況納入目標(biāo)管理，年終和日常工作考核、經(jīng)營管理等重點(diǎn)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，有效提升了員工創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性。按照省、市公司營業(yè)廳建設(shè)規(guī)范要求，公司對營業(yè)廳進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，采用網(wǎng)格化、精細(xì)化管理模式，為廣大用戶提供人性化的服務(wù)設(shè)施、專業(yè)周到的服務(wù)功能、優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)質(zhì)量，使廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更貼近百姓。營業(yè)窗口全部推行“首問負(fù)責(zé)制”、“一站式”服務(wù)，并開通用戶服務(wù)熱線，方便用戶辦理業(yè)務(wù)、咨詢查詢、故障報修，實(shí)現(xiàn)“零距離”溝通。優(yōu)化服務(wù)樹行風(fēng)。拓展服務(wù)新模式，提升服務(wù)品質(zhì)，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村莊，定期開展用戶大走訪，征詢用戶意見和建議，對收集到的用戶意見，做到條條有答復(fù)。同時開展“溫馨服務(wù)”進(jìn)社區(qū)活動，在城區(qū)人口居住密度大的小區(qū)集中開展業(yè)務(wù)辦理活動，方便居民隨時了解最新業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策，及時辦理業(yè)務(wù)，用戶只要撥打服務(wù)牌上的客服電話，客服人員就會在第一時間上門服務(wù)，贏得了群眾的一致稱贊。外界監(jiān)督促行風(fēng)。今年以來，公司邀請社會各界有關(guān)人員擔(dān)任公司行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，對公司行風(fēng)建設(shè)提出意見和建議。通過邀請人大代表、政協(xié)委員、用戶代表視察工作，增進(jìn)了社會各界對公司的全面了解。同時，積極在企業(yè)和用戶間搭建溝通平臺，根據(jù)用戶的意見，不斷改進(jìn)工作方式，提升服務(wù)質(zhì)量，出臺了更多人性化的服務(wù)措施。通過以上措施，郯城分公司的用戶滿意度大幅提升，行風(fēng)建設(shè)工作受到社會各界的一致好評，也贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。