本網訊 優(yōu)質服務工作的提升，除了表現在客戶服務方面，故障搶修的及時與否同樣非常重要，自公司深入開展優(yōu)質服務大討論活動以來，運行維護部工作人員著力轉觀念、改作風，故障搶修效率明顯提升。
10月30日19:50分左右，萊陽分公司運行維護部工作人員接到搶修電話，反映龍旺莊營業(yè)部轄區(qū)內的10余個村莊的有線數字電視沒有信號。接電話后，分公司4名搶修人員奔赴現場，由于故障原因無法確定，維修人員只能采用倒尋線路的方式查詢光纜走向。經過一個小時的努力，在龍大食品廠門西紀格莊段發(fā)現故障點，經現場勘探，判定故障原因是由于外包施工隊伍線路改造不徹底造成的。半個小時后，10余個村莊的有線數字電視信號全部恢復正常，此時，時針已經指向21點30分，隨后他們馬不停蹄地奔赴40里外的第二故障現場——被大車掛斷光纜的譚格莊營業(yè)部，進行初期的故障查探、用料核計等準備工作。第二天一大早，他們又火急火燎地趕赴了維修現場。
一幅幅忙碌的搶修畫面，只是公司服務工作提升的縮影?，F在，全公司上下，從辦公行政人員到客戶服務人員再到維修保障人員，大家嚴格執(zhí)行限時辦結制、首問責任制等服務規(guī)章制度，心往一處想、勁往一處使，全力以赴地做好客戶服務工作，為公司各項業(yè)務的深入拓展提供良好環(huán)境。
