本網(wǎng)訊 近日，在日照分公司工作推進現(xiàn)場觀摩會上，濤雒工作站的3名智慧廣電推廣員引起了大家的注意。他們都是大學畢業(yè)生，幾乎每天都在地推營銷現(xiàn)場，應對廣電網(wǎng)絡業(yè)務非常熟練，一掃大家對業(yè)務推廣員老齡化、只會代收收視費等刻板印象。

　　推廣員成濤雒站地推生力軍 80%業(yè)務靠他們

　　“多虧了這幾個推廣員發(fā)展新用戶，發(fā)展綜合業(yè)務，工作站80%的業(yè)務量都是依靠推廣員做成的?！睗霉ぷ髡菊鹃L說。

　　濤雒工作站轄區(qū)有線電視在線用戶12100余戶，寬帶用戶1020戶，在職職工5名。面對這么大的攤子，僅入戶安裝、維修維護工作片區(qū)經(jīng)理就忙不過來，人手不夠成為棘手問題。智慧廣電推廣員的引入正解了燃眉之急。

　　工作站現(xiàn)有5名智慧廣電推廣員，大多通過村里老收費員推薦入行。日常工作以地推為主，業(yè)務推廣、入戶安裝，同時遇到用戶報修進行維修維護，5個人合理分工，各司其職，扎扎實實開展工作。他們都是濤雒本地人，充分利用熟悉村情、群眾信任感強的特點，大力推介廣電網(wǎng)絡全業(yè)務。其中一名推廣員王琴，連續(xù)兩個月收入逾4000元，她正是利用自己在村委從事收電費、計劃生育等工作，人脈廣、消息靈通的特點，快速掌握到需求用戶的信息，稍加推薦，就八九不離十，每個月她都能辦理不少業(yè)務。

　　除了屬地優(yōu)勢，作為大學畢業(yè)生，推廣員們善于學習，“吸收”能力強，迅速掌握了廣電網(wǎng)絡全業(yè)務，精于琢磨用戶心理，針對用戶的“痛點”對癥下藥推介業(yè)務，業(yè)務能力較強。有用戶問惠民高清電視機不能看DVD怎么辦？推廣員姜震解釋說：“視頻點播啥都有，以后不用看DVD了！”有用戶表示，人家寬帶+電視+手機很優(yōu)惠很劃算啊。推廣員莊文杰給用戶算了一筆賬，有線看的是真高清，寬帶網(wǎng)速一樣，廣電寬帶價格更低，沒有任何捆綁消費，而且有線電視不光穩(wěn)定，信號好，服務好，一個電話立刻上門服務，選有線電視就對了！

　　圖為推廣員莊文杰（中）帶村民到營業(yè)廳辦理業(yè)務

　　推廣員拼業(yè)務 離不開工作站營造發(fā)展環(huán)境

　　“要留住人，關(guān)鍵有業(yè)務支撐?！睗霉ぷ髡颈硎尽Ｍ茝V員向地推要業(yè)務，起早貪黑地干，才能有高收入，工作站做好前期用戶分析、氛圍營造和日常管理等工作，才能幫助推廣員出工有回報，達到雙贏目的。

　　一是工作站鋪墊營銷氛圍。工作站統(tǒng)籌規(guī)劃排工期，通過分析各村的續(xù)費率“找用戶”，選擇續(xù)費率較低、掉戶嚴重的村，有針對性的推廣衛(wèi)星天線置換有線電視、恢復在線、有線電視新安裝、寬帶新安裝業(yè)務，同時發(fā)展增值業(yè)務。進村入戶“接地氣”，以用戶服務為敲門磚，爭取村委的支持，吸引村民的關(guān)注，充分聚集人氣。村民聚集過多時，先做登記，再逐戶上門服務做工作，借機推廣高清機頂盒、惠民高清電視機等業(yè)務。在做好用戶服務，建立信任的前提下，針對用戶的現(xiàn)實情況推介業(yè)務，起到事半功倍的效果。

　　二是培訓提供技術(shù)支持。萬事開頭難。剛開始，推廣員連一點廣電網(wǎng)絡知識都不懂，更別說應對群眾的刁難問題了。經(jīng)過持續(xù)不斷的培訓和實戰(zhàn)磨練，現(xiàn)在他們對于群眾的問題都能沉著應對。推廣員姜震說：“安小鍋的出現(xiàn)故障，上門維修一次還要收費二、三十元，我們有線電視除了換遙控器，上門維修從不收費，而且當天修好，服務非常及時，跟用戶分析的明明白白，用戶怎么會不選我們有線？”推廣員們不僅對衛(wèi)星天線置換業(yè)務說起來自信而有說服力，對高清、互動業(yè)務也都能找到適合用戶的亮點，向用戶推介。

　　“雙向怎樣安裝、寬帶故障怎樣排除，這些維修維護常識推廣員通過培訓都能熟練掌握，獨立工作?！惫ぷ髡菊鹃L說。日常工作不忙時、下雨不宜戶外作業(yè)時，濤雒站經(jīng)常組織技術(shù)培訓，務必讓推廣員掌握營銷、服務本領(lǐng)。

　　三是日常管理細致全面。濤雒工作站將推廣員納入日常管理，每日必須到工作站考勤，遇事需向站長請假。每月收入及時結(jié)算，讓推廣員的努力化為看的見、摸得著的收入。

　　地推時，早上7點半，推廣員就已在村里的主要干道上鋪開攤子，充分利用8點前群眾外出路過營銷現(xiàn)場的時間段，推介業(yè)務，一直持續(xù)到晚上7、8點鐘才收攤。遇到緊急搶修任務時，推廣員負責拉光纜、爬電線桿等工作，盡己所能全力配合。

　　三板斧 將智慧廣電推廣員工作落到實處

　　“推廣員的發(fā)展一切以業(yè)務為基礎(chǔ)”，東港分公司經(jīng)理說，用好“提成、任務、考核”三板斧，推廣員發(fā)展工作水到渠成。

　　一是用收入的甜頭引導推廣員熟悉業(yè)務、積極主動工作。前期工作站的用戶發(fā)展工作，主要安排推廣員去做，新戶安裝的提成形成比較穩(wěn)定的月收入，讓推廣員嘗到甜頭。在這個過程中，重點培養(yǎng)推廣員的市場意識，讓他們逐漸學會做市場。隨后的工作以地推為主，要求推廣員發(fā)揮主動性去找業(yè)務，自己去“拔蘿卜”，這樣才能更多地賺取綜合業(yè)務提成。

　　二是任務分解，讓推廣員每天工作有明確目標。用戶發(fā)展、寬帶、惠民高清電視機、快樂學堂等工作站經(jīng)營業(yè)績指標逐項分解任務到推廣員，嚴格按照提成標準及時結(jié)算支付。推廣員可以有更多的提成收入，工作站經(jīng)營業(yè)績同步上升，起到共贏的效果。

　　三是嚴格考核，對推廣員實行優(yōu)勝劣汰。選取業(yè)務能力強，工作主動性強、業(yè)績突出的留用，考核不合格的不再繼續(xù)留用。以考核為指揮棒，加大了推廣員的工作壓力，督促推廣員每日完成定量任務。

　　有信心贏未來 智慧廣電推廣員“有奔頭”

　　穩(wěn)定的收入、完善的管理機制吸引了大學生們從事智慧廣電推廣員的工作，更難得的是，他們喜歡廣電網(wǎng)絡這個行業(yè)，發(fā)自內(nèi)心地想要從事這份工作?！爸腔蹚V電推廣員的工作比我以前干過的活都好，”姜震說，通過一段時間的工作，他的社交能力得到了鍛煉，而且親戚朋友家里安有線、寬帶、維修，有需要的他都能給解決，感覺很滿足。

　　“村里人晚上8、9點鐘的時候看不上電視了找我，我肯定會去修好。”莊文杰說，為村里人看好有線電視而忙碌，自己心里邊很踏實。而且服務好，左鄰右舍買電視、安寬帶都找他，業(yè)務開展更順手了。

　　每天最有成就感的時刻，就是“介紹業(yè)務成了的時候”，推廣員們異口同聲地說。投身廣電網(wǎng)絡大家庭，推廣員對事業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了強烈的責任感，對廣電網(wǎng)絡的發(fā)展前景也有自己的思考。莊文杰說：“現(xiàn)在村里基本看的都是有線電視，標清換高清的業(yè)務、廣電寬帶新安裝都有很大的市場，發(fā)展前景肯定會非常好?，F(xiàn)在腳踏實地工作，希望日后能夠通過統(tǒng)一考試，成為廣電網(wǎng)絡的正式員工?！?/p>

　　通過建立起一支智慧廣電推廣員隊伍，有效擴大了全業(yè)務發(fā)展，延伸了服務鏈，密切了廣電網(wǎng)絡與用戶之間的聯(lián)系。服務完善，業(yè)績上揚，濤雒工作站已經(jīng)成功開啟智慧廣電推廣員與工作站的共贏模式。