濟(jì)寧分公司始終以提升用戶滿意度作為衡量客服工作的標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展系列個(gè)性化、便民化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了用戶的好評(píng)。

　　為進(jìn)一步提高用戶滿意度，濟(jì)寧分公司要求做到服務(wù)意識(shí)求“新”，服務(wù)方式求“新”，服務(wù)項(xiàng)目求“新”。濟(jì)寧分公司組織客服人員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，由按工單服務(wù)變主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，要求所有客服人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的用戶定期回訪一次，真正做到“心貼心”親情服務(wù)，進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì)。同時(shí)，組建服務(wù)網(wǎng)格小分隊(duì)，進(jìn)村入戶“送信息、送服務(wù)”，并為用戶講解有線電視、寬帶使用的一般常識(shí)，提供簡(jiǎn)單的家電維修服務(wù)，真正做到與群眾“心換心”。除開(kāi)展正常的業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目以外，工作人員還利用工余時(shí)間關(guān)心、幫助留守老人、兒童、困難戶的生活情況，真正做到與用戶“心連心”，以實(shí)際行動(dòng)提高用戶滿意度。