王鐘敏今年34歲，是萊州分公司市場部副主任，主要負責中心營業(yè)廳收費業(yè)務(wù)及營業(yè)部BOSS系統(tǒng)管理工作。她帶領(lǐng)營業(yè)廳10名巾幗英雄，以無私奉獻精神詮釋了“有線人 無限愛 齊奮斗 共精彩”的理念，被大家稱為“紅色娘子軍”的帶頭人。

　　她勇挑重擔，是營業(yè)廳的當家人。王鐘敏工作在服務(wù)窗口，成長在營銷一線，她刻苦好學，業(yè)務(wù)熟練。今年，在市場部主任因病休假三個月時間里，她不計名利得失，主動請纓擔負起了領(lǐng)導(dǎo)中心營業(yè)廳的工作，撐起了營業(yè)廳一片天。平日里，她及時向分管經(jīng)理匯報工作，給營業(yè)員布置營銷任務(wù)，每天召開晨會，點評經(jīng)營業(yè)績，制定改進措施。自公司5月1日開展市場營銷“百日促銷”活動以來，她積極參與制定活動政策，帶頭宣傳發(fā)動，開展地攤營銷，期間幾乎天天晚上加班。統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時上報，并每天通過微信群發(fā)布各營業(yè)部完成增值業(yè)務(wù)情況，營造了各營業(yè)部你追我趕、爭先創(chuàng)優(yōu)的生動局面?！鞍偃沾黉N”期間，中心營業(yè)廳當月完成增值收入120萬元，起到了很好的帶頭作用。截至10月底，公司實現(xiàn)增值收入1500萬元，其中超過50萬元的營業(yè)部有10個，中心營業(yè)廳完成330萬元，人均創(chuàng)收超過30多萬元。

　　她熱心服務(wù)，是廣大用戶的貼心人。王鐘敏對待客戶像父母、像兄弟姐妹，她以實際行動演繹著山東有線客服人的新形象。中心營業(yè)廳擔負著城區(qū)近5萬用戶的業(yè)務(wù)辦理和咨詢工作，從一開門到下班，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，其中不乏對政策不了解、存在誤解甚至怒氣沖沖的客戶。每當這個時候，王鐘敏主動上前，耐心解釋相關(guān)業(yè)務(wù)政策，動之以情曉之以理，靠熱心、耐心、誠心的態(tài)度及和風細雨的方式，化解了一個個矛盾，使客戶心悅誠服滿意而歸，提升了營業(yè)廳的服務(wù)窗口形象，調(diào)動了大家的工作積極性。據(jù)統(tǒng)計，進大廳客戶辦理付費業(yè)務(wù)的達到95%以上，新安裝用戶高清入網(wǎng)率達99%，業(yè)務(wù)辦理正確率、客戶評價滿意率均達到100%，樹立了良好的社會形象。

　　她舍小家為大家，是不讓須眉的女強人。 王鐘敏一心撲在工作上，天剛蒙蒙亮就到了單位，而回家時已是萬家燈火，她從沒完整的休過一個雙休日、節(jié)假日。作為女兒，父母雖近在咫尺，也無暇顧及盡孝，甚至連打一個電話的時間也時常忘卻；作為單身母親，6歲兒子的生活學習推給了爺爺奶奶，但有時也不得不帶著兒子來單位上班、加班，因為公司營業(yè)廳的工作離不開她。8月18日那天，王鐘敏因長期加班積勞成疾，高燒38.6度，她上午到醫(yī)院打吊瓶，下午堅持到單位上班，晚上還繼續(xù)加班，統(tǒng)計市場營銷數(shù)據(jù)，及時上報上級公司。在BOSS系統(tǒng)割接期間，她連續(xù)10幾個晚上工作到10點，認真解答各營業(yè)部業(yè)務(wù)員反映的問題，及時處理隨時出現(xiàn)的業(yè)務(wù)錄入問題。今年公司舉辦3次業(yè)務(wù)員培訓班，每次都是由王鐘敏唱主角，講解套餐政策和微機錄入業(yè)務(wù)，對操作不熟練的業(yè)務(wù)員手把手地一一教會。同時，她利用下班后的點滴時間，對中心營業(yè)廳10名業(yè)務(wù)員進行集中培訓，結(jié)合每個人營銷實際，因人施教，使大家熟練掌握新的套餐政策、營銷技巧、標準服務(wù)話術(shù)，提升了中心營業(yè)廳業(yè)務(wù)員的整體素質(zhì)，被大家稱為能征善戰(zhàn)的“紅色娘子軍”。