九月份以來，膠南分公司轄區(qū)多數農村陸續(xù)進入續(xù)費期。面對時間緊、任務重的局面，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站在全力做好用戶服務的同時，積極探索新方法、新制度，努力挖掘內部和外部潛力，確保最大限度地留住用戶。截至10月底，農村整體續(xù)費率保持在96%以上，不少服務站在挖掘潛力方面做了大膽嘗試。

　　外部潛力的挖掘。泊里服務站轄區(qū)經濟條件相對較好，富裕村也較多，充分挖掘村集體的潛力，成為有線工作的一個重要突破口。泊里站將鄉(xiāng)鎮(zhèn)包區(qū)干部、村干部以及經管站等關鍵部門的作用協調發(fā)揮出來，平日熱心服務，坦誠相待，打好感情基礎，例如在剛剛結束的鄉(xiāng)鎮(zhèn)管線入地工程中，泊里站全力配合政府工作，贏得廣泛認可。在續(xù)費關鍵期，通過各方面的協調溝通，努力敦促村集體進行補貼，或者協助收費。有了補貼，農村用戶的經濟壓力得到緩解，續(xù)費率得以最大限度地保證；有了支持，村干部幫忙做工作、做動員，網絡電視、衛(wèi)星小鍋等的侵襲才得以遏制。感情牌、關系牌是個日積月累的慢功夫，但打起來確實有效。泊里站轄區(qū)農村的補貼率在40%左右，有力保證了續(xù)費率。

　　內部潛力的挖掘。相比之下，海青服務站轄區(qū)農村的經濟狀況較差，很難爭取到村集體的補貼，于是全站在積極爭取村干部收費支持的同時，著力探索內部潛力的挖掘。一是拼時間，在十月份的續(xù)費關鍵期，全站員工清晨5:40到站報到，在包干區(qū)域之外重新分配催繳用戶，6:00到8:00進門到戶做工作，充分利用務農、上班前的時間，保證和用戶能夠面對面直接溝通。二是拼動力，站長帶頭，全站每人拿出2600元用于預付收視費，之后再將未續(xù)費用戶平均分派到個人，每催繳回來一戶，員工可以拿回一戶的收視費。十月十號實施此項規(guī)定之后，結合原有的獎罰激勵機制，員工自身潛力得以充分調動，整體續(xù)費率也有了大幅提升，其中小店子村由18%提升到76%，馬溝河村由30%提升到82%，后續(xù)催繳工作仍在進行中。此外，鑒于在續(xù)費期用戶容易申請報修的現象，海青站在續(xù)費期前后專門安排員工在村里駐守，一旦用戶有維修要求，第一時間上門解決，進一步贏得了用戶的認可。

　　25萬有線用戶是公司發(fā)展的生命線，接下來膠南分公司將繼續(xù)探索保用戶的方式方法，挖掘內外潛力，開展交流學習，力爭在“改革創(chuàng)新年”交出一份滿意的答卷。