本網(wǎng)訊 棲霞分公司針對冬季消費特點和明年續(xù)費保用戶形勢，積極開展送政策、實惠 、服務“三到戶”活動，唱響了冬季送暖“三部曲”，為今冬明春全市有線收視工作的穩(wěn)定和發(fā)展注入了新的生機和活力。

　　送政策到戶，讓用戶放心。當前，用戶最關心的是有線政策的變化。為了讓用戶吃上“定心丸”，公司通過印發(fā)“明白紙”，游動字幕通知，讓職工通過村干部 、代辦員、“聯(lián)戶”現(xiàn)身說法等多種方式，進行深入宣傳。特別是對未續(xù)費用戶，組織營業(yè)部職工逐戶走訪了解情況，對老弱病殘群體實行了遷移續(xù)費和階梯套餐政策，凡70周歲以上的老年用戶均可享受到每年99元收看38套節(jié)目的優(yōu)惠，新增用戶免費送周轉盒。近期，該公司還將加大對村級代辦員的統(tǒng)一培訓力度，切實提高代辦員的政策認知性和工作的主動性，充分發(fā)揮作用。同時，他們還針對農(nóng)村不同層次人群，研究在明年續(xù)費時推出188元45套節(jié)目的經(jīng)濟套餐政策，以解決農(nóng)村部分低收入群體的收視問題。對“小鍋蓋”、網(wǎng)絡機頂盒等也分別制定了相關政策，讓這些用戶最大限度地享受到有線收視的溫暖。

　　送實惠到戶，讓用戶歡心。為了讓用戶在收視中享受到實實在在的好處，公司根據(jù)煙臺市公司的安排部署，推出了“預交收視費半價買電視”、“買化肥送套餐”等政策，讓有線用戶享受實實在在的實惠。特別是在化肥銷售工作方面，制定了年度目標責任制，指標完成情況與績效工資掛鉤，配送服務均有一定的提成獎勵，無論職工還是代辦員，誰有業(yè)務誰有待遇，多勞多得，完不成任務的給予扣罰。同時，公司經(jīng)過市場調(diào)研和論證，計劃把化肥銷售作為續(xù)費保用戶的一項重要舉措來抓，以有線電視會員買化肥、廣電補貼的方式，增加廣電與用戶的粘合度，搭建化肥銷售平臺，切實讓用戶在實惠的服務中享受到有線視界的精彩。

　　送服務到戶，讓用戶安心。服務不僅要技術到位，更要讓用戶滿意。公司一方面加大對職工的培訓力度，堅持技術培訓下鄉(xiāng)，業(yè)務培訓進站，嚴格考試考核，嚴把技術關口，并由呼叫中心詳細記錄裝維人員和用戶的每一次反饋信息，每月累計通報，納入績效考核；一方面叫響“讓用戶滿意”的口號，讓服務出業(yè)績。從工裝整潔、言行舉止、服務時效到進出用戶家門等細節(jié)做出明確的規(guī)范和制度，不定期進行明察暗訪 ，對發(fā)現(xiàn)的各類問題及時進行糾正，通報處理。同時，結合農(nóng)閑時節(jié)，由基層營業(yè)部組織職工有重點地對不同群體用戶的調(diào)查走訪，讓用戶給公司提意見，對職工服務打分，這種形式有效地增加了親和力，拉近了與用戶的距離，進一步密切了客服關系。走訪中，用戶看到了職工的誠心，也給予了“你們用心我們安心”的豐厚回報。