本網(wǎng)訊 近日，福山區(qū)天府小區(qū)居民王海琴對(duì)山東有線的熱情服務(wù)贊不絕口，直夸山東有線，服務(wù)無(wú)限，一切為了用戶名不虛傳。

　　王海琴的夸獎(jiǎng)還得從她使用廣電寬帶說(shuō)起。去年，王海琴在福山分公司辦理了寬帶業(yè)務(wù)，用著還可以。今年10月的一天，網(wǎng)突然掉線了，隨即撥打客服電話，不到20分鐘，客服維修人員就來(lái)到她家，經(jīng)檢測(cè)，信號(hào)很弱。對(duì)此，維修人員對(duì)接入她家的電視線路主要接口進(jìn)行了重接和檢修，使信號(hào)恢復(fù)。然而，就在當(dāng)天下午，王海琴家的網(wǎng)又掉線了，撥打96123客服電話后，維修人員趙家鵬和另一名維修人員又迅速趕到她家，進(jìn)行再次檢測(cè)，結(jié)果還是信號(hào)很弱，在進(jìn)行了維修后，恢復(fù)了信號(hào)。

　　隨后，不幾天，王海琴家的寬帶又不止一次的多次掉線，讓正在上網(wǎng)炒股的她很是煩惱。一天，她帶著氣憤撥打96123客服電話，并要求公司一定要給個(gè)說(shuō)法，不但要賠償損失，還要求退網(wǎng)，并找到市公司客服負(fù)責(zé)人。為此，市客服部負(fù)責(zé)人高度重視，在作了耐心的解釋后，通知維修人員快速進(jìn)行搶修，并協(xié)調(diào)福山分公司盡快徹底解決。維修人員再次來(lái)到王海琴家，她雖然很生氣，但維修人員還是熱情耐心地邊解釋邊維修。經(jīng)分析，由于當(dāng)時(shí)該小區(qū)還沒(méi)有實(shí)施光纖到戶，而是通過(guò)有線電視線路傳輸，外加EOC設(shè)備安裝的寬帶，造成掉線的原因是有線電視線路老化。維修人員考慮到，可能還會(huì)出現(xiàn)掉線的問(wèn)題，在向王海琴作了詳細(xì)的解釋后，并答復(fù)一定要盡快給予徹底解決。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，認(rèn)為，該小區(qū)寬帶用戶雖只有幾戶，要實(shí)施光纖到戶工程改造，從報(bào)批到施工最快也要2個(gè)多月。但考慮到對(duì)用戶負(fù)責(zé)和山東有線的服務(wù)承諾，決定特事特辦，一定要讓用戶用的滿意。公司專(zhuān)門(mén)安排分管負(fù)責(zé)人快速協(xié)調(diào)規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)維施工、客服等部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，采取邊施工邊報(bào)批的的辦法，對(duì)該小區(qū)進(jìn)行光纖到戶工程改造，確保兌現(xiàn)承諾，讓用戶用的放心。自11月10日開(kāi)工到13日光纖進(jìn)入該小區(qū)，僅用了4天時(shí)間，并決定第一個(gè)給王海琴家進(jìn)行光纖入戶改造。

　　當(dāng)維修人員來(lái)到王海琴家敲門(mén)時(shí)，已打算要求賠償和退網(wǎng)的她，怒氣未消，就是不開(kāi)門(mén)。經(jīng)過(guò)維修人員長(zhǎng)時(shí)間的耐心解釋和做工作，并承諾改成光纖后，盡可放心使用。維修人員不厭其煩誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度終于感動(dòng)了王海琴。打開(kāi)門(mén)后，維修人員不到半小時(shí)，光纖拉倒家里接入電腦。為打消她的疑慮，維修人員調(diào)試好后，特地讓她試用一下，打開(kāi)網(wǎng)后，王海琴感覺(jué)網(wǎng)速明顯比以前快，此時(shí)的王海琴才勉強(qiáng)的轉(zhuǎn)變了態(tài)度。當(dāng)了解到公司為解決她的上網(wǎng)掉線問(wèn)題，特地提前2個(gè)月實(shí)施光纖改造的情況后，她很受感動(dòng)。讓她沒(méi)有想到的是，她的態(tài)度雖然很不好，但維修人員的每次上門(mén)的服務(wù)態(tài)度都非常好；還有沒(méi)想到這么快給徹底解決好了，她不僅沒(méi)有再提退網(wǎng)賠償?shù)氖?，而且還直夸山東有線的服務(wù)真好，一切為了用戶名不虛傳。