為更好地服務(wù)用戶，不斷提升用戶滿意度，青州分公司創(chuàng)新工作模式，向社會作出公開承諾，回應(yīng)用戶關(guān)切。

　　以溫馨服務(wù)為契機，提升廣電服務(wù)水平。秉承“以市場為導(dǎo)向、以用戶為中心、以效益為目標”的經(jīng)營理念，大力開展“面對面、手把手、心貼心”溫馨服務(wù)活動，開展“服務(wù)進社區(qū)、進農(nóng)村、領(lǐng)導(dǎo)下基層”，面對面了解用戶需求、手把手教會用戶電視新看法、寬帶新主張，心貼心解決用戶實際問題。

　　推進服務(wù)精細化，提升用戶滿意度。進一步優(yōu)化用戶服務(wù)流程，增強“主動服意識”，深化大服務(wù)觀念，堅持誠信、公平原則，善待每一位用戶，提高業(yè)務(wù)發(fā)展的透明度，加強新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用的研發(fā)，為用戶工作、生活提供更多的便利和實惠，切實為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　實行首問負責(zé)制，城鄉(xiāng)營業(yè)廳內(nèi)由專人負責(zé)用戶的咨詢和投訴受理，對用戶咨詢有問必答、對客戶申訴必有規(guī)范合理的回復(fù)。

　　在工程實施過程中，要嚴格質(zhì)量標準，施工人員按照設(shè)計圖紙施工，施工結(jié)束后，組織專業(yè)技術(shù)人員檢查施工質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，取信于民，保證讓用戶看得滿意，用得稱心。

　　管網(wǎng)井蓋出現(xiàn)缺失、破損、移位，電桿發(fā)生傾斜、斷裂等，接到通知后立即趕到現(xiàn)場，采取有效措施妥善實施。網(wǎng)絡(luò)交接箱發(fā)生脫落、箱體出現(xiàn)破損、污損，接到通知后，即時派人到現(xiàn)場維護。

今后，青州分公司將進一步擴大溫馨服務(wù)活動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動新業(yè)務(wù)快速發(fā)展，鼓勵全體員工愛崗奉獻，爭創(chuàng)佳績，促進分公司各項事業(yè)再創(chuàng)新高。

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